金融一线|建行机器客服遭网友吐槽 进入人工服务前需过层层"关卡"
发布时间:2020-11-24 18:57阅读:375
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11月23日消息,今日有网友发微博吐槽建设银行(6.640, -0.07, -1.04%)机器客服,该网友表示:
“今天和建行的机器客服battle了好久,我都能感觉到房间里的氧气在极速减少。我跟朋友描述了我的痛苦,但我觉得还不够直观,于是我就又拨打了一次,给朋友们听听。
我想告诉建行这位人工智障:你接通的电话也有可能会被录音,你不能折磨我的同时还羞辱我。”
针对该网友的问题,金融一线也致电了建行客服,并进入智能语音服务,同上述网友遇到的情况相似,在进入人工服务前,需要通过层层“关卡”,最终才顺利接通人工客服。
在转接人工服务方面,建行手机银行APP可以通过“智能对话未解决”的方式转入,但仍不能通过“人工”等关键词直接转入。
此前,有网友发微博质疑建设银行APP登录逻辑“神奇”。该用户表示,建行APP升级后,默认用户需要重新绑定手机。但是如果用户忘记了密码,建行app却并不支持“没有绑定过的手机”忘记和重置密码,需要用户去网点操作。
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