网金向左，还是向右？这是一个需要再三深思的问题。

当前，金融科技正加速渗透证券行业，但各家券商APP功能和服务能力出现严重分化，一些券商的科技与用户结合愈加紧密，也有一些券商专注通道业务，加剧存量用户市场竞争。证券公司如何进一步利用金融科技促进业务发展成为行业焦点。

9月20日，在证券时报·券商中国主办的“2019证券行业金融科技峰会”上，中泰证券首席信息官程龙发表主题演讲，分享了他对券商互联网金融和证券公司金融科技出路的深入思考。

程龙认为，券商互联网金融是券商互联网意识觉醒的标志，网金无论向左还是向右，最终结果会一致，长期来看，随着金融科技与业务的深度融合和相互促进，证券公司都会变成金融科技公司，个人数字金融部是证券公司网金部未来的一个发展方向。

网金该如何打造自身的“护城河”？程龙分享了中泰证券的目标和转型方向：

“齐富通”APP的目标是要做证券行业的“今日头条”，为打造护城河，中泰证券围绕做深连接、做深服务、做深协同三个发力点，从渠道协同到业务协同，从平台建设到流量运营，从区域突破到全面赋能。手机证券是证券公司践行金融科技的重要载体，要从APP这个点到整个线上服务系统这根线，再到整个零售业务系统这个面，甚至整个公司数字化系统建设这个体，更深层次建设数字化智能化的中泰证券。

个人数字金融部是网金部发展方向

券商网金正站在路径分化的关口，网金向左，代表案例是华泰证券，化身为网金与零售业务部，挑起带领经纪业务发展壮大的重任；网金向右，成为经纪业务的平台建设和支持部门，有的化身为零售业务下面的二级部门，有的更像事实上的IT二部。券商网金部的定位和发展方向，正引发行业焦虑。

程龙在演讲中分享的第一句话是“think big，think long”,即看待当前困境和问题的时候，要跳出网金看整个行业经纪业务的现状。

程龙表示，为用最小的成本来高效地满足高净值客户、小众客户的不同需求，很多公司都用资产作为不同部门提供服务的区分，其实应该用服务来区分。客户线上化是一大趋势，证券公司利用金融科技提升客户体验、提升运营效率的需求没发生根本性变化。

回顾中国证券网金市场的发展历程，网金是中国证券行业在客户需求和技术进步共同作用下的产物，移动端交易对网金是一个非常重要的起始。

程龙认为，2018年、2019年对中国所有的证券公司、金融科技发展非常重要年份。在去年几乎所有证券公司收入下降的情况下，绝大多数券商的IT投入都是增加的。站在金融科技的角度，券商互联网金融是证券公司互联网意识觉醒的标志，也是证券公司利用金融科技进行数字化转型的重要开端。

程龙得出结论，网金无论向左、向右，最终结果一致。“我个人认为，从长期来看，个人数字金融部是证券公司网金部未来的一个发展方向。”

程龙认为，随着基础功能的完善、产品服务的统一，以及线上线下的交互，尤其是大家都在完善数据中台，证券公司会逐步转型成数字化金融公司，零售业务板块是其中最重要的一个板块，也是证券公司数字化金融转型最开始的板块。

以此类推，程龙认为券商个人数字金融部要做三件事：第一，做零售板块数字化平台的建设；第二，客户都在线上了要做好线上客户的流量运营；第三，利用金融科技对经纪业务的流程、体系、管理模式以及人员效益进行重构。

券商网金如何打造自身的护城河？

程龙分享的第二句话，“do more，do deep”，用任正非的话来讲就是“多打粮食，增加土地肥力”。

“就是提升行业竞争力，把护城河垒得深深的，产生更多的业务收入和业务价值；多打粮食，是短期的绩效贡献尽量多；增加土地肥力，为了增加长期、可持续的价值贡献。”程龙谈及自己的理解。

回顾中泰证券这几年的发展，“齐富通”APP从模仿到超越，即将发布5.0版本，单纯从功能建设角度来讲，已经非常完善了，那么5.0之后，我们要做的事情是什么？“我认为要中泰证券网金做证券行业的今日头条。”程龙表示。

程龙认为，券商要从三个方面去学习：

一是客户体验优先。以前做APP时，总希望每一次改进较上一次有翻天覆地的变化，但是5.0发布时我们希望尽量不惊动客户，从客户体验的角度，让客户在不知不觉中的情况下去体验，真正有用的功能，不用大张旗鼓推广，客户也会喜欢的。

二是构建流量矩阵，要用APP一个点拓展到所有线上服务这根线，再从这条线拓展到整个经纪业务发展的面。基于这样的目标，程龙认为经纪业务要实现三个目标：其一是从渠道协同到业务协同，以客户为中心来考虑，不应严格区分线上或线下业务，在最恰当的时间提供适合的服务给客户；其二是从平台建设到流量运营，即提高功能的转化率和实现收入；其三是从区域突破到全面赋能，要从APP到线、到面再到公司整体，利用金融科技提升公司能力。

三是利用科技和智能化手段，提升运营效率。

“所以我们重构了整个业务的人+工具+场景，不断引导线下员工养成线上服务的习惯，线下和线上友好的融合。”程龙表示。

此外，结合场景，围绕客户的生命周期，打造一系列的工具，也是中泰证券在做的事情。“所有这一切就一个目的，深淘滩，低做堰。过去一年，中泰证券网金重点突破的地方就是做深流量运营，做深业务协同。”程龙分享到。

但这只是从点到线的过程，还不足以打造更深的护城河。更深的护城河在什么地方？“中泰XTP交易系统在这个月是120亿的日均交易量，我们团队提出一个挑战目标是明年量化交易客户的交易量超过普通客户的交易量。引流的行情已经是过去时了，需要挖掘新的业务增长点，业务增长才能带来价值。”程龙表示。

更深的护城河是什么？程龙透露，中泰证券已经制订了公司数字化转型的方向，利用金融科技打造中泰证券数字化转型的“四梁八柱”，建设数字化智能化中泰证券，对外不断提升客户体验，对内不断追求效率效益的提升。

“结硬寨，打呆仗”

程龙分享的第三句话，为乔布斯曾经提到的“stay foolish,stay hungry”，用古人的一句话表述，即“结硬寨，打呆仗”。

程龙表示，证券行业近几年的新理念、新观念的冲击很多，更重要的是实实在在的把一些基本的功能做下去。场景是手段、技术是工具，用户才是核心。要有战略耐心，要持之以恒的投入，拿XTP来举例子，3年前开始投入，从0—10亿的交易量用了整整两年的时间，从10亿到50亿用了六个月，从50亿到100亿用了两个月的时间。既然先进国家的资本市场证明金融科技对于业务越来越重要，那保持对于金融科技战略投入定力很重要。

另外，唯一不变的就是变化本身。为了达到更美好的前景，一定要有很快的速度，要保持节奏感。你想追上别人，你就要付出加倍的努力，所以保持速度这件事情很重要。

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