中信证券密码重置图文教程(手机号停用版)

一、APP端自助重置(推荐优先尝试)

步骤1：启动APP并进入找回入口

打开中信证券官方APP，在登录界面点击【忘记密码】(若未显示，可进入【我的】→【账户安全】查找)。

图示：登录页底部红色按钮“忘记密码”。

步骤2：身份验证(手机号停用方案)

方案A：人脸识别

输入身份证号，点击【人脸识别】，按提示完成眨眼、张嘴等动作(需提前开启APP相机权限)。

方案B：银行卡验证

输入身份证号及银行卡后4位(需与开户时绑定银行卡一致)，接收短信验证码(若银行卡预留手机号仍可用)。

方案C：人工审核

若上述方式均失效，点击【其他验证方式】，上传身份证正反面照片+手持身份证半身照，提交后等待客服审核(通常1-2个工作日)。

步骤3：设置新密码

新密码需包含大小写字母+数字+特殊符号(如“Zqxs@2025”)，长度8-16位。

安全提示：避免使用生日、连续数字(如123456)，建议采用“特殊日期+符号”组合(如Wedding@2023)。

步骤4：完成重置

提交后系统自动跳转登录页，使用新密码登录即可。首次登录需进行设备认证(如指纹/人脸识别)。

二、官网在线重置(备选方案)

步骤1：访问官网并进入找回页面

登录中信证券官网(www.citics.com)，点击【账户登录】→【忘记密码】。

图示：登录页右侧“忘记密码”入口。

步骤2：身份验证

输入身份证号或客户编号，选择验证方式：

视频认证：需电脑配备摄像头，按客服指引完成人脸识别。

邮箱验证：密码重置链接将发送至预留邮箱，24小时内有效。

步骤3：设置新密码

规则同APP端，需包含复杂字符组合。

步骤4：完成重置

审核通过后，使用新密码登录官网或APP。

三、线下营业部办理(紧急情况)

步骤1：准备材料

携带本人有效身份证原件(需在有效期内)。

代办需额外提供：双方身份证原件+授权委托书(签字按手印)。

步骤2：前往营业部

通过APP【网点查询】功能定位最近营业部，支持导航。

步骤3：现场办理

填写《账户信息变更申请表》，通过柜台摄像头完成人脸识别。

时效：资料齐全情况下，10分钟内完成密码重置。

四、客服协助处理(兜底方案)

步骤1：拨打客服热线

拨打 95548.按语音提示转接【账户业务】人工服务。

提供身份证号、开户预留信息(如家庭住址、职业)，由客服审核后重置密码。

步骤2：在线客服咨询

登录中信证券APP，点击【在线客服】→输入“人工服务”，说明情况后客服将提供详细指导。

注意事项

安全防护：

操作过程中避免使用公共网络，谨防信息泄露。

验证码切勿告知他人，警惕诈骗电话或短信。

密码管理：

建议每3个月更换一次密码，避免使用简单组合。

启用双重认证：在APP【账户安全】中绑定微信/支付宝动态验证，或启用硬件令牌。

异常处理：

若账户因多次密码错误被冻结，需先解冻再重置(需提供资金流水证明)。

通过APP【消息中心】查看近期登录日志，发现异常IP及时联系客服。

获取更多帮助

若操作中遇到问题，可通过以下方式联系官方客服：

微信关注：搜索【中信证券】官方服务号，回复“客服”获取一对一指导;

在线咨询：登录中信证券APP，点击【在线客服】实时沟通。

中信证券始终致力于为您提供安全、便捷的服务体验，祝您投资顺利!

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https://www.citics.com/newsite/channel/account/202412/sf/wyjt_app/index.html

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