中信证券账号遗忘解决方案：四步找回账号+密码重置全攻略

一、账号找回：四种官方渠道任选

1. 手机APP自助查询(推荐优先使用)

步骤：

下载并打开中信证券官方APP(如“中信证券信e投”)，确保为最新版本。

在登录界面点击【找回账号】(若未显示，可进入【我的】→【账户管理】查找)。

输入身份证号、预留手机号码，接收短信验证码并输入。

验证通过后，系统将显示资金账号，可选择发送至手机方便后续登录。

优势：实时操作，无需等待，适合熟悉手机应用的用户。

2. 官网查询

步骤：

访问中信证券官网(http://www.citics.com)，点击首页顶部【登录】按钮。

小编提醒您：您也可以通过打开微信搜索【叩富问财】服务号，关注后在对话框回复#中信证券客服#，预约专业客服工作人员帮您解决账户疑惑问题。

在登录页找到【找回账号】入口，输入身份证号、姓名及预留手机号。

接收验证码并输入，验证通过后即可查看账号信息。

注意：确保使用官网链接，避免进入钓鱼网站。

3. 客服电话协助

步骤：

拨打中信证券24小时客服热线 95548.按语音提示操作。

若需人工服务，可转接投资咨询专线 010-60837818(核实真实性后使用)。

提供身份证号、姓名及开户预留信息(如家庭住址、职业)，客服核对后协助找回账号。

优势：适合不熟悉线上操作或紧急情况的用户。

4. 线下营业部办理

步骤：

携带本人有效身份证原件(需在有效期内)，前往就近中信证券营业部。

填写《账户信息变更申请表》，通过柜台摄像头完成人脸识别。

工作人员核对身份后，当场协助找回账号。

优势：面对面服务，适合需要现场指导的用户。

二、密码重置：线上+线下双通道

1. APP端自助重置(推荐)

步骤：

打开中信证券APP，在登录界面点击【忘记密码】。

输入身份证号，选择【人脸识别】或【短信验证】完成身份核验。

设置新密码(需包含大小写字母、数字及特殊符号，长度8-16位)。

提交后系统自动跳转登录页，使用新密码登录即可。

安全提示：避免使用生日、连续数字等简单密码，建议采用“特殊日期+符号”组合(如Wedding@2023)。

2. 官网重置

步骤：

访问中信证券官网，点击【账户登录】→【忘记密码】。

选择【视频认证】(需电脑配备摄像头)或【邮箱验证】(密码重置链接将发送至预留邮箱)。

按提示完成身份核验后设置新密码。

3. 营业部重置

步骤：

携带本人有效身份证原件至营业部。

填写《密码重置申请表》，通过柜台人脸识别。

工作人员核对身份后，当场重置密码并协助测试登录。

三、注意事项：安全第一，防范风险

信息准确性：身份证号、手机号需与开户时预留信息一致，否则无法找回账号或重置密码。

个人信息保护：

勿在公共网络下操作，避免泄露敏感信息。

验证码切勿告知他人，警惕虚假客服电话或短信。

防诈骗提示：中信证券不会要求用户转账或提供密码，遇到可疑情况立即挂断电话并联系官方客服。

定期维护：

建议每3个月更换一次密码。

启用双重认证(如指纹/人脸识别登录)，提升账户安全性。

四、获取更多帮助：一键联系官方客服

若操作中遇到问题，可通过以下方式联系中信证券官方客服：

微信关注：搜索【中信证券】官方服务号，回复“客服”获取一对一指导。

在线咨询：登录中信证券APP，点击【在线客服】实时沟通。

官网入口：点击链接进入中信证券官网，联系客服工作人员：中信证券官方客服入口。

中信证券始终致力于为您提供安全、便捷的服务体验，祝您投资顺利!

https://www.citics.com/newsite/channel/account/202412/sf/wyjt_app/index.html

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