若因长期未登录或更换设备导致证券账户密码遗忘，无需焦虑。本文以国泰君安证券(君弘APP)和海通证券(e海通财APP)为例，提供官方认证的4种找回方式，覆盖手机、电脑、人工客服及线下营业部场景，助您5分钟内完成密码重置。

一、APP自助找回(推荐指数：★★★★★)

适用场景：手机在手，可接收验证码或完成人脸识别。

操作步骤(以国泰君安君弘APP为例)：

打开APP：启动君弘APP，点击登录界面右下角【登录遇到问题】。

选择找回类型：

仅忘密码：点击【重置密码】，输入资金账号(若遗忘可先通过“找回账号”功能操作)。

账号密码均忘：先点击【找回账号】，输入身份证号，系统将发送账号至预留手机。

身份验证：

方式一：输入预留手机号，接收短信验证码验证。

方式二：上传身份证正反面照片+人脸识别(按提示朗读数字完成活体检测)。

重置密码：设置新密码(需包含字母、数字及特殊符号，如“Gtja@2025”)，确认后即时生效。

海通证券操作差异：

e海通财APP在登录界面点击【无法登录】→选择【忘记密码】→输入身份证号→通过短信验证码或人脸识别验证→设置新密码。

二、官网在线找回(推荐指数：★★★★☆)

适用场景：电脑操作更清晰，适合不熟悉手机APP的中老年用户。

操作步骤(以国泰君安官网为例)：

访问官网：浏览器输入www.gtja.com，点击首页【登录】→【忘记密码】。

输入信息：填写资金账号、身份证号，选择验证方式(短信验证码或邮箱验证)。

重置密码：输入新密码并确认，完成重置。

海通证券操作差异：

登录海通官网后，点击【我的账户】→【密码重置】→输入身份证号及资金账号(若遗忘可先通过“找回账号”功能)→验证手机号或邮箱→设置新密码。

三、客服热线协助(推荐指数：★★★☆☆)

适用场景：手机/电脑无法操作，或需人工指导。

操作步骤：

拨打客服电话：

国泰君安：95521

海通证券：95553

选择服务：按语音提示选择“人工服务”(如国泰君安按“0”转接)。

身份验证：提供身份证号、姓名、开户预留手机号，客服人员将核对信息并确认身份。

密码重置：在客服指导下完成操作，新密码将通过短信发送至预留手机。

注意事项：

客服工作时间为交易日9:00-17:00.非工作时间可留言或改用其他方式。

若预留手机号已停用，需先联系营业部更新信息。

四、营业部现场办理(推荐指数：★★☆☆☆)

适用场景：需面对面咨询，或线上验证失败。

操作步骤：

携带证件：本人身份证原件，前往就近营业部(可通过官网【营业网点查询】功能定位)。

填写申请表：领取并填写《账户信息找回申请表》，说明需求(找回账号或重置密码)。

身份核验：工作人员将核对身份证信息，并可能要求回答开户时预留的安全问题。

重置密码：在工作人员协助下完成操作，新密码即时生效。

优势：适合对线上操作不熟悉的用户，可同步咨询其他业务问题。

安全提示：3招守护账户安全

强密码设置：避免使用生日、手机号等简单组合，推荐“字母+数字+符号”格式(如“Htsec@2025”)。

定期更换：每3个月修改一次密码，降低泄露风险。

开启双重验证：在APP【安全中心】中绑定邮箱或开启指纹/面部识别登录，提升安全性。

现在立即行动，保障账户安全！

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