您好，销户时提示“人民币未结息”，这通常是指您账户内的人民币资金（包括活期存款、保证金等）所产生的利息尚未结转到您的账户中。

为了顺利完成销户，您需要先完成利息的结转。具体操作如下：

1. **联系您的客户经理或开户营业部**：这是最直接有效的方式。您可以告知他们您需要办理销户，但系统提示“人民币未结息”。他们会在后台为您操作，完成利息的结转。
2. **通过交易软件尝试操作**：部分券商的交易软件中，有“结息”或类似的功能菜单。您可以登录软件查找一下，看是否能自助操作。
3. **前往营业部柜台办理**：如果您方便的话，也可以携带身份证、股东卡等有效证件，亲自前往开户的营业部柜台，工作人员会协助您处理。

**请注意**：利息结转通常是按季度（每季度末月的20日）或销户时进行。如果您近期没有交易，可能只是系统尚未自动完成该季度的结息操作，并非账户异常。

处理完结息后，您就可以正常办理销户手续了。

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