针对客户反馈佣金比例较高的情况，公司应遵循诚信与透明的原则进行处理。以下是标准化的解决流程：### 1. **及时响应与沟通**   - 主动与客户联系，仔细听取其意见，承认历史费率可能未及时更新，并表达歉意。   - 说明背景：18年前的协议基于当时市场环境，客户仅使用基础交易通道，费率设定为千分之二。随着市场变化，未主动通知调整，导致当前费率高于常见水平。### 2. **核实与优化**   - **核查历史记录**：审核客户账户协议及交易历史，确认费率一致性，并排除潜在系统问题。   - **优化当前费率**：根据客户实际需求（如仅基础交易通道），参照市场可比标准，快速调整为合理区间。例如，提供标准化优惠方案，确保与同类客户一致。   - **追溯补偿**：对多收部分，通过账户抵扣或返还方式进行补偿，严格依据公司政策及法规执行。### 3. **预防机制**   - 建立定期审查制度：对所有长期客户费率进行年度检查，并自动推送更新选项通知。   - 提升透明度：在协议中清晰列明费率结构，并通过电子邮件或APP推送变更信息，减少信息不对称。### 4. **客户权益保障**   - 建议客户保留相关记录，如有疑问可向行业自律机构或监管部门反馈，确保流程公正。   - 设立专属服务通道，快速响应后续问题，优先处理以重建信任关系。此方法有效维护客户权益，同时符合合规要求，关键在于主动、公平地解决问题，防止类似情况发生。

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