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您好，深圳股票开户视频验证、人脸核验失败可按环境、操作、特殊异常三类方案分步排查修复，多数问题调整后即可重新提交核验，无需直接前往线下网点。
（1）设备与拍摄环境整改：关闭手机美颜、滤镜、特效，给开户 APP 开启相机、麦克风全部权限；切换稳定 5G 或 WiFi，关闭后台下载、视频软件；选择窗边均匀自然光，避开逆光、强光反光，纯色安静背景，擦干净镜头，全程保持手机平稳不晃动。
（2）人脸与验证操作规范：摘掉口罩、帽子、墨镜、美瞳，减少浓妆，完整露出五官正对取景框；按系统提示匀速完成转头、眨眼、张嘴动作，普通话逐字朗读验证数字，不吞字、语速适中；身份证确保证件在有效期、拍摄完整无反光缺角。
（3）多次重试失败处理方式：连续多次核验失败会触发操作限制，暂停操作间隔半小时再试；若本人与身份证照片差异过大、系统持续比对不通过，可携带身份证前往深圳线下营业部人工视频见证开户；沪 A 账户开满 3 户、证件信息异常也会拦截核验，需提前核对账户数量。
线上人脸核验为监管实名制硬性要求，所有操作必须本人办理不可代办；股票、场内 ETF 存在价格波动风险，相关内容仅为规则科普，不构成任何交易操作建议。
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发布于2026-6-27 17:12 深圳
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