您好,深圳股票开户视频验证、人脸核验失败可按环境、操作、特殊异常三类方案分步排查修复,多数问题调整后即可重新提交核验,无需直接前往线下网点。
(1)设备与拍摄环境整改:关闭手机美颜、滤镜、特效,给开户 APP 开启相机、麦克风全部权限;切换稳定 5G 或 WiFi,关闭后台下载、视频软件;选择窗边均匀自然光,避开逆光、强光反光,纯色安静背景,擦干净镜头,全程保持手机平稳不晃动。
(2)人脸与验证操作规范:摘掉口罩、帽子、墨镜、美瞳,减少浓妆,完整露出五官正对取景框;按系统提示匀速完成转头、眨眼、张嘴动作,普通话逐字朗读验证数字,不吞字、语速适中;身份证确保证件在有效期、拍摄完整无反光缺角。
(3)多次重试失败处理方式:连续多次核验失败会触发操作限制,暂停操作间隔半小时再试;若本人与身份证照片差异过大、系统持续比对不通过,可携带身份证前往深圳线下营业部人工视频见证开户;沪 A 账户开满 3 户、证件信息异常也会拦截核验,需提前核对账户数量。
线上人脸核验为监管实名制硬性要求,所有操作必须本人办理不可代办;股票、场内 ETF 存在价格波动风险,相关内容仅为规则科普,不构成任何交易操作建议。
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发布于10小时前 深圳



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