期货日报网讯(记者崔蕾)在建设金融强国的时代背景下，期货市场正加速向服务产业链供应链稳定、支撑大宗商品资源配置的战略性基础设施转型。中央金融工作会议部署的“五篇大文章”中，数字金融不仅是技术革新，更是重塑金融服务逻辑的核心驱动力，要求金融资源更高效、精准、普惠地服务实体经济。

　　作为期货行业的创新先行者，永安期货积极响应数字金融发展要求，针对机构客户多元化需求与传统服务模式效能不足的矛盾，于2024年创新推出“永易企”机构客户一站式智能服务平台(以下简称“永易企”)。该平台以科技赋能金融，通过前沿技术破解实体企业服务痛点，成为期货机构提升服务实体经济效能的标杆实践。

　　直击痛点：行业变革浪潮下的服务范式重构

　　当前，我国正加速迈向“金融强国”，数字经济与实体经济深度融合。期货市场正加速向战略性基础设施转型，通过切实发挥发现价格、管理风险、配置资源三大核心功能，深度融入产业链供应链稳定运行，为大宗商品全球资源配置提供坚实支撑。这一战略定位，对行业服务实体经济的能力提出了高标准要求。

　　然而，审视行业现状，服务机构客户的能力与新时代使命存在明显错配。尽管交易系统、风控系统等持续升级，但面向客户的服务体系仍深陷“人海战术”，呈现“低效、非标、碎片”特征，成为制约服务能级提升的系统性瓶颈。

　　具体来看，首先是供需规模错配，服务半径受限。随着产业客户数量增多，传统线下模式受限于物理网点与人力，难以触达广大中小微企业，“最后一公里”梗阻突出。其次，响应效率滞后，难以匹配高频需求。实体企业需高频动态应对价格风险，但线下审批、跨环节协同导致流程冗长，易错失最佳套保时点。最后，数据能力断层，缺乏智能决策支持。系统“重交易、轻服务”，数据孤岛林立，难以提供基于多维数据的智能风控与主动服务。

　　基于此，永安期货启动“永易企”平台建设，通过构建平台化、智能化的服务体系，精准解决传统服务的效率瓶颈，实现从“经验驱动”到“数据驱动”的转型实践。

　　解决方案：构建"一站式"智能服务平台

　　为解决上述痛点，永安期货以“数字思维驱动客户服务管理创新”为核心理念，依托云计算、大数据、人工智能等前沿技术，构建了“永易企”机构客户一站式智能服务平台，打造全流程、智能化、立体式的客户服务体系。

　　在总体架构与技术底座上，平台采用云原生+微服务架构，构建了稳固的技术底座。基础设施层：基于Kubernetes集群容器化部署，实现资源弹性伸缩与高效管理，保障系统高可用。数据管理层：搭建标准化数据中台，对接HDFS与HIVE系统，实现多源异构数据的实时接入与统一管理，打破数据孤岛。智能能力层：创新引入知识图谱(Knowledge Graph)、图检索增强生成(GraphRAG)技术及AI大模型，构建智能服务引擎，实现从“数据”到“知识”再到“智能”的跃迁。

　　在核心功能模块上，平台覆盖了机构客户全生命周期业务需求。一是智能交互门户：提供PC端、临柜平台、小程序(建设中)等多渠道接入，实现“千人千面”的个性化服务视图。二是全链路业务办理：整合投研资讯、仓单管理、现货交割、资产管理、场外衍生品等核心业务，实现“一网通办”。三是AI智能助手“安仔”：基于历史服务工单与业务知识库，提供7x24小时智能问答，覆盖品种知识、合约咨询、风险预警等场景。

　　实践成效：技术落地带来的效率革命

　　自2024年试点运行以来，“永易企”平台凭借其技术创新性与业务实效性，不仅荣获2024年度中国人民银行金融科技发展奖二等奖，更入选央广财经2025年度“金顶”案例。一系列殊荣也体现出该平台在帮助产业提升运营效率、强化风控能力方面成效显著。

　　从具体成效来看，平台成为业务办理效率的"倍增器"，通过将线下纸质流程线上化、标准化，极大地压缩了业务办理时间。仓单/交割业务上，实现郑商所业务全流程线上化。原本需5-7个角色串行处理、耗时约1天的业务，优化为网状协同，办理耗时缩短至30分钟。结算单据发布上，交割结算单据发布从数小时缩短至5分钟，加速客户资金周转。

　　平台实现了智能服务的"全天候"，AI智能助手“安仔”的引入，重塑了服务与作业模式。对外，服务全天候，突破时空限制，让偏远农户及跨境贸易商随时随地获取专业服务。对内，赋能提质效，依托“人机共训”模式，辅助员工精准应答，实现响应效率与服务质量的双重跃升。

　　平台同时成为风险管理的"透视眼"，构建了"AI决策链-合规规则库"双向校验机制。一方面在合规推演上，内置超百项监管规则，对服务过程全程监测，实现风险行为智能提醒。另一方面在审计追溯中，建立服务全流程事件级回溯链条，解决服务过程“黑箱化”难题，为客户资金安全保驾护航。

　　值得注意的是，根据实际运行数据统计，“永易企”平台不仅提升了客户体验，也创造了可观的经济与社会价值。经济效益方面，项目上线当年即实现经济收益，通过运营效率提升、人力成本优化及业务增长等方式，达成了显著的商业价值转化，验证了平台建设的商业可持续性。社会效益方面，平台提供的实时市场分析与风险预警工具，助力实体企业优化资源配置；电子签章与无纸化办公的推广，响应了绿色金融号召，体现了期货机构的社会责任担当。

　　未来展望：深化数智融合，赋能高质量发展

　　“永易企”平台的成功实践，标志着永安期货在数字金融领域的关键突破。展望未来，公司表示，将继续秉持“业务引领、科技赋能”原则，深化平台应用。

　　具体措施上，一是深化AI应用，持续迭代大模型能力，推动服务从“智能问答”向“智能决策”升级。二是拓展生态连接，打通资金、仓储、物流等外部数据源，构建产业金融生态圈，深化“产融结合”。三是强化数据治理，完善数据中台，挖掘深层业务价值，加速向“数据驱动”转型。

　　“数智永安”作为公司“十四五”期间的核心战略，在业务数字化、服务线上化、投研一体化、运营精细化、监督智能化上都取得了丰硕的成果，已建成富有永安特色的数智支撑体系，机构客户服务平台“永易企”正是这一战略下的重要实践成果。

　　立足行业数智化转型新趋势，永安期货表示，近期将正式发布“十五五”数智永安规划，持续深化科技与业务的深度融合，以更优质的数智化服务赋能机构客户发展，助力期货行业数智化建设迈向新台阶。