商户端的一次信息化升级

双12落幕后，留给线下商户的考题是，如何通过商家信息化升级和服务能力提升满足消费者的需求。

为应对双12的手机支付洪峰，超市与支付宝反复进行了压力测试，平时一个收银台可能每隔半小时才会遇到一位用手机付款的顾客，但在压测阶段，系统已经能做到一分钟内至少实现4单手机支付，并保证收单方数据回传稳定。从当天实际情况看，支付系统运转流畅。

“线下出现支付拥堵的影响可不像线上那么简单，如果引起纠纷就是大事情。”口碑CEO范驰对本报记者表示，口碑今年在系统压测和安保维护上花了很大力气。去年双12确实出现过餐馆POS机被刷爆、系统后台短暂“短路”等情况，影响了用户体验。

12日上午，在广州太古汇的万宁店，仅两米宽的收银台站了5个支付宝收银员。“早上10点开门起，我们手就没停过。”一位收银员说，支付宝收银过程只要1~2秒，已经够快了，但人实在太多。

北京餐饮企业金鼎轩副董事长李芒向记者透露，为了保证支付的畅通，金鼎轩最近两年间投入了近300万元用于互联网软件升级。餐饮连锁企业望湘园副总经理叶明告诉《第一财经日报》记者，全国八成以上门店已经支持消费者通过餐桌上的Pad进行点菜、加菜、扫码付款、叫服务员、开发票等流程。移动支付习惯的养成正在催促线下商户提升信息化水平。

除了商户，商圈基础设施能力的提升也是摆在眼前的问题。《第一财经日报》记者双12当天在上海某商圈地下一层看到，手机上显示的4G信号在这里降为3G，打开支付宝客户端十分缓慢;换作某餐饮店的Wi-Fi后，又因为网络不稳定无法顺利完成在线支付。周围一些消费者也遇到类似情况，在柜台前点完菜后一直在低头点付款码。

另据支付宝和口碑透露的数据，今年双12通过支付宝支付共为全国线下商家带去了1951万新增会员。在“支付即会员”的营销思路下，只要用户使用支付宝在线下结账，系统会在用户点击同意的前提下将其拉成商家的会员。但“流量”大规模到店后，如何通过服务升级和精准营销让他们变成回头客，成为商户的一个难题。

今年双12前夕，餐饮行业营销服务商雅座总裁郝文曾对本报记者说，雅座过去9年积累的后台数据分析显示，如果一家餐饮企业的流水中团购占比超过50%，它离关店的时间也就是半年左右。这意味着，单纯的低价不仅损害商户利益，也难以留住那些看重品质的消费者。

上个月，口碑上线开放平台，向商家、服务商和第三方开发者开放平台流量、会员营销、支付体系和大数据运营等能力，以构建生态的思路深入布局餐饮O2O。双12想要实现的并不是单纯地推广移动支付、“消灭现金”，而是在互联网对传统线下商业的渗透中，让商家服务能力和消费者体验来一次华丽升级。

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