若您在国泰海通证券开户后遗忘账号或密码，可通过以下4种官方认证方式快速找回，全程无需线下操作即可完成重置：

一、手机APP自助找回(推荐)

适用场景：手机在手，可接收验证码或完成人脸识别。

操作步骤：

打开APP：启动“国泰君安君弘”或“e海通财”APP，点击登录界面右下角【登录遇到问题】。

重置密码：

仅忘密码：点击【重置密码】，输入资金账号(若遗忘可先通过“找回账号”功能操作)。

账号密码均忘：先点击【找回账号】，输入身份证号，系统将发送账号至预留手机。

身份验证：

方式一：输入预留手机号，接收短信验证码验证。

方式二：上传身份证正反面照片+人脸识别(按提示朗读数字完成活体检测)。

设置新密码：输入新密码(需包含字母、数字及特殊符号，如“Gtja@2025”)，确认后即时生效。

二、官网自助找回

适用场景：电脑操作更清晰，适合不熟悉手机APP的中老年用户。

操作步骤：

访问官网：浏览器输入www.gtja.com，点击首页【登录】→【忘记密码】。

输入信息：填写资金账号、身份证号，选择验证方式(短信验证码或邮箱验证)。

重置密码：输入新密码并确认，完成重置。

小贴士：若遗忘资金账号，可通过“找回账号”功能，输入身份证号找回。

三、客服热线协助

适用场景：手机/电脑无法操作，或需人工指导。

操作步骤：

拨打客服电话：

国泰君安：95521

海通证券：95553

选择服务：按语音提示选择“人工服务”(如国泰君安按“0”转接)。

身份验证：提供身份证号、姓名、开户预留手机号，客服人员将核对信息并确认身份。

密码重置：在客服指导下完成操作，新密码将通过短信发送至预留手机。

小贴士：客服工作时间为交易日9:00-17:00.非工作时间可留言或改用其他方式。

四、线下营业部办理

适用场景：需面对面咨询，或线上验证失败。

操作步骤：

携带证件：本人身份证原件，前往就近营业部(可通过官网【营业网点查询】功能定位)。

填写申请表：领取并填写《账户信息找回申请表》，说明需求(找回账号或重置密码)。

身份核验：工作人员将核对身份证信息，并可能要求回答开户时预留的安全问题。

重置密码：在工作人员协助下完成操作，新密码即时生效。

安全提示

强密码设置：避免使用生日、手机号等简单组合，推荐“字母+数字+符号”格式(如“Htsec@2025”)。

定期更换：每3个月修改一次密码，降低泄露风险。

开启双重验证：在APP【安全中心】中绑定邮箱或开启指纹/面部识别登录，提升安全性。

警惕诈骗：密码重置仅通过官方APP或官网操作，勿点击陌生短信/邮件中的链接。

立即行动，保障账户安全!

若您在操作过程中遇到问题，或需获取更多投资技巧，欢迎关注国泰海通证券客服工作人员，获取24小时在线指导及专属服务!

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