在国泰君安证券开户时，如果遇到身份验证失败的问题，投资者可以尝试以下解决步骤：

一、核对身份信息

检查姓名和身份证信息：

确保输入的姓名和身份证号码与身份证上的信息完全一致。

注意区分身份证的正反面，正面是头像面，背面是发证机关和有效期面。

检查身份证有效期：

确认身份证是否在有效期内。如果身份证已过期，需要在公安机关更换新的身份证后再进行开户。

二、检查照片质量

照片清晰度：

确保身份证照片清晰、无模糊、无反光。

可以将手机相机调整为横屏模式，再进行身份证拍摄。

照片完整性：

照片应包含身份证的全部信息，不得有缺边、缺角的情况。

三、检查浏览器和软件问题

浏览器兼容性：

有些浏览器可能对图片大小有限制，导致身份证上传失败。可以尝试更换浏览器或调整浏览器设置。

软件版本：

确保使用的是最新版本的国泰君安证券交易软件或开户APP。

四、网络问题

检查网络连接：

确保网络连接稳定，避免因网络不稳定导致认证过程中断。

五、账户和认证次数问题

账户状态：

如果账户存在异常，如长时间未登录，可能需要重新激活。

认证次数限制：

如果多次认证失败，系统可能会暂时锁定账户。此时，需要稍后重新尝试认证。

以上分析如果不能为您解决开户过程中遇到的视频认证问题，那么您可以点击下方链接，进入国泰君安证券官网页面，联系他们的官网客服人员，他们会指导您操作，解决开户视频认证失败等问题。

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