上证报中国证券网讯(记者常佩琦)中国消费者协会(下称“中消协”)近日发布的2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析显示，消费者购买黄金和黄金饰品的热情逐渐高涨，一些商家的不规范经营行为引发了大量消费者投诉。

　　中消协表示，一季度黄金消费领域投诉问题主要有：网购商家销售黄金克重和材质等与宣传不符，甚至伪造品牌和认证证书售卖假黄金；黄金销售店铺关门跑路，消费者购买“托管”黄金到期无法兑现；“一口价”黄金饰品纠纷多，商家故意不告知黄金饰品具体克重和换购限制条件，消费者购买时“一口价”，更换时按克计算。

　　例如，3月17日，消费者褚女士通过消协平台投诉某知名黄金品牌。其父母于2023年6月17日在安徽芜湖镜湖区中山路银座大厦该品牌黄金店铺购买黄金，消费过程中被该店销售员引导购买一口价黄金，且未告知具体重量，诱导两位老人花费14700元购买了实际重量只有16.6克的黄金空心手镯，并将原本21.57克的黄金项链通过以旧换新的方式额外添加2500元，换成了9.7克的新黄金项链。3月10日下午，褚女士和其父母前去该店与商家经理沟通，店内经理告知，由于购买时间较长，因此不予退款。消费者投诉要求退货退款。

　　“黄金消费一般属于大额支出，消费者在购买黄金和黄金饰品时应尽量选择信誉良好、售后完善的品牌或经营者，不要贪图便宜购买明显低于市场价格的黄金饰品。”中消协提示，克重是消费者购买黄金饰品最为关注的点之一，经营者在销售“一口价”黄金饰品时应当以显著标识标明，避免与其他黄金饰品混淆销售，并主动告知消费者“一口价”黄金的具体克重和售后限制条件等，减少消费者因不知情购买而引发纠纷。

　　今年以来，黄金价格一路“狂飙”。国际现货黄金价格最高触及2430.7美元/盎司，创历史新高。近期，现货黄金价格虽出现震荡调整，但仍维持在2365美元/盎司附近的高位。

　　黄金作为特殊商品，价格走势较大宗商品更为复杂，且具备长周期特征。受访人士提醒说，普通投资者应警惕黄金投资的潜在风险。普益标准研究员陈宣锦分析称，黄金价格受多种因素影响，全球经济形势、货币政策、地缘政治等因素都可能引发黄金价格短期波动。

　　一位资深银行理财投资人士告诉记者，近期黄金价格回调表明市场对其定价回归理性。而且，市场调整说明资产价格变动逻辑回归基本面，目前美联储降息预期仍在，支撑黄金价格中长期上涨。

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