中国物业服务业始于上世纪80年代，目前已发展成为一个企业数超十万家、从业人数百万人的规模型产业。而随着互联网发展、网购普及以及社区消费潜力释放，传统物业服务正与集信息流、资金流、物流为一体的新型社区电子商务融合发展，有望撬动万亿元级的消费市场，成为促进就业和创新创业的重要领域。

　　中国物业管理协会的数据显示，截至2014年年底，中国已有10.7万家物业服务企业，从业人员达到600多万人。去年全行业营业收入已超过8100亿元。业内预计，市场规模很快就会突破万亿元大关。

　　日前，善于向资本市场讲故事的易居中国董事局主席兼首席执行官周忻出现在国内某物业大会上，为旗下O2O产品——实惠APP站台宣讲。“实惠APP定位为写字楼?社区　的移动生活O2O服务平台，可以将社区住户与各类服务商连接起来，提供最适合社区住户的各类‘最后一公里’生活服务。”

　　“我们没有任何的收入，没有任何商业模式的介入，我们在烧钱，但相较于诸多的BAT公司的烧钱行为要烧得少很多，我们只承担5000多个员工的运营成本，但就是这样，我们成功建立了一个近千万人参与的平台。”周忻表示，实惠APP明年的运营目标为500亿元，届时将会有更多的用户参与进来。截至9月23日，实惠APP帮物业管理公司催缴了4万户的物业管理费，成功催缴物业费3200万元。

　　同样总部位于上海的上房物业的业务也已进入全国多地，目前服务的机构、单位超过200家，私人业主超过30万人。从去年开始，上房联合10多家物业企业，“深耕”社区生活服务领域。目前，其社区生活服务O2O平台“99生活”已经试运行，有APP、后台运维平台、电话管控中心和项目服务中心等，提供末端快递物流、物业管理、房屋租赁、报修投诉、电子商务、小区通知等“一站式”生活服务，并连接着线下大量供应商及商家。

　　另外，2014年在香港上市的深圳彩生活也定位于社区服务企业，将“对物的管理”转为“对人的服务”，打造“一公里微商圈”。目前彩生活已为全国1000多个社区提供服务，去年营收达到3.9亿元。如今，类似这样的故事不胜枚举，“互联网+物业”已成为香饽饽，不断有新的竞争者进入争抢。

　　麻雀变凤凰好戏上演

　　值得关注的是，眼下房企也开始发力物业服务市场。以龙头房企万科为例，其物业营收目标是超过百亿元。近日，万科集团副总裁、万科物业发展有限公司首席执行官朱保全透露，2014年万科物业的营业收入超过30亿元，服务用户70万户，管理的物业资产价值逾1.2万亿元，“3-5年内，万科物业一定会成为中国第一个营收过百亿元的物业公司。”

　　在日前举行的2015中国物业管理创新发展论坛上，龙湖物业跻身全国十强，位列全国第八，相关数据显示，截至2015年8月，龙湖物业布局城市达到24个，管理面积近3000万平方米，管理项目超过130个，涵盖别墅、花园洋房、高层公寓、综合商业、写字楼、公园、市政建筑等多个业态。

　　在快速全国化扩张中，龙湖不断为便捷业主生活进行创新。譬如，龙湖上线了供业主使用的APP，具备5大基础功能：社区信息推送、居家报事保修、物业账单查询、小区访客管理、乐购生活服务以及其他日常功能。业主可通过语音和拍照等多元化的方式，即时上传家里的报修信息。而员工手持终端及APP，上线迄今已完结超过150万条业主报事，报事完结率达99%以上。

　　此外，依托于快速响应的专业团队以及集团级资源的整合调度，龙湖物业搭建了集成指挥中心，“全国统一客户服务热线”在全国多个城市陆续上线。龙湖物业已经逐步实现从物业管理向现代服务业的转型，并探索出很多新的经营模式。