作为体检行业的龙头企业，截至2020年底，美年集团体检中心数量为605家，已覆盖除港澳台外的31个省市自治区的308个城市。五年来，体检人次累计超过1亿。作为如此大规模的医疗连锁品牌机构，“服务”二字，一直是美年健康不忘的初心之一。

  面对个体差异化服务需求，美年健康于2020年将原有的客服中心升级为全国客户服务与运营管理中心，旨在以多年积累的CT、核磁等海量精准大数据为基础，通过科技赋能、毫米级年度垂直数据，用以满足客户精细化服务与诊疗需求，进而达到健康干预及预防防控的宗旨。升级后的全国客服与运营管理中心作为延缓疾病发病端口，将以重大阳性疾病的“早发现、早干预、早治疗”为己任，通过温暖、专业、精准、细致的服务，持续驱动品牌公信力提升。目前，美年健康参与客户沟通及服务的人员超过3万人，包括1万多人的健康管理师团队、2万多人的医疗保障团队以及专门负责电话沟通的客服团队1千多人。

  每日检前，客服团队会充分阅读当天所有体检客户的资料，根据客户情况，设定当天的服务场景和人性化细节服务。在采血室，记者观察到，导诊护士口袋里会常备一些糖果，为抽完血排队做超声的客户提供糖分，缓解低血糖或空腹造成的身体不适。据美年工作人员介绍，在寒冷季节，美年团队会专门定制保温箱来加热耦合剂，再用消过毒的温热小毛巾来给客户擦拭，避免耦合剂太凉影响客户体验。在西安美兆，甚至还借鉴了海底捞的服务模式，为等候体检的客户提供免费清洗眼镜饰品等服务。

  大连美年总经理夏红丽告诉记者，“我们现在更倾向于激发员工的主观能动性，不断改善和提高客户服务品质，同时做好检后的回访与解读报告工作，现场的宾至如归只是我们服务的开始。”

  2018年，美年健康集团推出了极具创新意义的重量级健康管理产品“美年好医生”，从单一体检服务迈向“检、存、管、医、保” 全程保障。“以前，我们在做体检产品的时候，就是单纯的医学上的预防筛查；后来，我们感觉到客户有更多的需求，单纯的医学体检已不能满足他们。所以，我们在现有的医学体检的基础上，又增加了很多服务环节，简言之就是检、存、管、医、保。”美年好医生相关负责人介绍了产品研发初衷。