元旦假期上海线上消费类诉求同比升13个百分点

中新经纬客户端1月4日电 微信号“上海市场监管”消息，2021年元旦假期期间，上海市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报4380件，同比基本持平，线上消费、电竞网游、售后服务等诉求升温。

数据显示，假日期间，三省一市12315系统共接到投诉举报13737件、解答咨询11638件，其中上海市接到投诉举报4380件、解答咨询2103件；江苏省接到投诉举报1924件、解答咨询4985件；浙江省接到投诉举报5665件、解答咨询1555件；安徽省接到投诉举报1768件、解答咨询2995件。

具体而言，从涉及消费方式看，线上消费诉求占67%，线下消费诉求占33%；从涉及行业领域看，主要集中于服装鞋帽、一般食品、家居用品、互联网服务、家用电器等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传、价格收费等方面问题。

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图片来源：微信号“上海市场监管”

数据还显示，假日期间，上海市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报4380件(同比基本持平)，解答咨询2103件。其中，服装鞋帽(554件)、一般食品(385件)、互联网服务(323件)、家居用品(322件)、教育培训(288件)等投诉举报量居前。

图片来源：微信号“上海市场监管”

上海市场监管局指出，受常态化疫情防控、寒潮侵袭及部分元旦跨年活动延宕取消等因素叠加影响，上海市假期投诉举报呈现“三升三降”趋势特征：一是线上消费类诉求趋升，线下消费类诉求趋降。假日期间涉及线上消费类诉求占投诉举报总量比重达82%(同比上升13个百分点)，其中网购服装鞋帽、一般食品、家居用品等方面消费纠纷相对集中；线下消费类诉求占比有所下降。

二是电竞网游类诉求趋升，出行文娱类诉求趋降。假日期间系统接到互联网服务类投诉323件，同比明显增多，主要反映电竞网游运行不畅、游戏账号被封、电竞装备被盗、虚拟财产灭损等纠纷；交通运输、文化娱乐体育、餐饮住宿、旅游等出行类诉求同比有所降温。

三是售后服务类诉求趋升，产品质量类诉求趋降。假日期间涉及售后服务和合同履行类诉求占投诉举报总量比重达55%(同比上升6个百分点)，因寒潮引发的家电等产品售后维修类诉求趋增；产品质量类诉求占比19%，同比有所下降。

上海市场监管局表示，目前，上述投诉举报均已转送各区市场监管部门和消保委协调处理。(中新经纬APP)