陕西信管局通报“携号转网遭拒”：西安移动被罚

中新经纬客户端11月26日电 据陕西省通信管理局网站消息，早前网传“男子携号转网遭拒 协议被延长18年：注销也不行”事件系中国移动西安分公司(以下简称“西安移动”)自行将用户协议期限调整为20年，以此提出向用户收取违约金并限制用户销户，造成用户携转受阻。陕西省通信管理局给予西安移动警告、并处罚款5万元的行政处罚。

陕西省通信管理局日前发布的《关于中国移动西安分公司无正当理由拒绝对用户提供携号转网服务调查处理情况的通报》显示，2020年10月13日，陕西省通信管理局接工信部信管局通知，要求对网传“男子携号转网遭拒 协议被延长18年：注销也不行”事件调查处理。

陕西省通信管理局随即对此事件立案调查，通过调取业务系统资料、上门询问用户、听取汇报等方式，核实事件情况。现查明，西安移动根据本企业靓号管理办法，自行将用户协议期限调整为20年，以此提出向用户收取违约金并限制用户销户，造成用户携转受阻。用户网上反映问题基本属实。

陕西省通信管理局指出，西安移动无正当理由拒绝对电信用户的电信服务，违反了《携号转网服务管理规定》第九条第(一)款、《电信条例》第四十条第(三)款规定，依照《电信条例》第七十四条规定，给予西安移动警告、并处罚款5万元的行政处罚。

陕西省通信管理局还表示，由于西安移动处理不当，造成用户在网上发布携转受阻视频，社会各方面广泛关注，对陕西省携号转网服务造成不良影响。该局要求陕西移动对相关责任人进行严肃处理。经陕西移动党委研究决定：给予西安移动分管副总经理诫勉谈话。经西安移动党委研究决定：给予小寨分公司原副总经理记过处分、小寨分公司原总经理警告处分、西安分公司原市场部经理警告处分、西安分公司品质管理部经理全市通报批评。

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工信部网站截图

工信部11月11日针对携号转网相关问题的答复称，根据“携号转网”全国推广工作进度安排，各电信企业和中国信息通信研究院已完成全国“携号转网”系统建设改造，2019年11月27日起除已正式提供“携号转网”服务的天津、江西、湖北、海南、云南五省(直辖市)外，全国其他26省、自治区、直辖市电信企业(移动转售企业除外)也已正式提供“携号转网”服务。有意办理“携号转网”的用户可向当地电信企业咨询相关情况。(中新经纬APP)