青岛通报特色街（商圈）NPS口碑指数 6条街10家店登“特色推荐榜” □青岛财经日报/青岛财经网记者

辛小丽

昨日，青岛市消保委召开新闻通报会，通报2020年青岛市特色街（商圈）NPS（净推荐值）口碑指数暨神秘客调查结果。该调查选取了岛城十条特色街（商圈），围绕环境、服务质量、消费价格、入驻品牌、营销活动和增值服务六个方面，对消费者进行问卷调查，统计得出NPS口碑推荐值。排名前三的特色商街为西海岸新区瑞源繁花里、崂山区丽达小街、市北区台东三路步行街。

新兴商业街受欢迎指数高

青岛市特色街（商圈）NPS口碑指数调查于2020年8月开始，共收集1000份有效样本。本次调查围绕环境、服务质量、消费价格、入驻品牌、营销活动和增值服务六个方面展开，消费者的推荐因素从高到低前三名依次为：环境、服务质量和消费价格。

从排名来看，西海岸新区瑞源繁花里（13分）和崂山区丽达小街（8分）作为后起之秀异军突起，位列前两名；市北区台东三路步行街（7分）虽然客流量爆棚，但由于停车、卫生等问题位列第三。

市南区中山路商业街（-2分）作为青岛老牌商业街，由于停车、住宿配套、销售未提供发票等诸多原因，此次排名后三位；李沧区向阳路步行街（3分）同样因为停车、发票等问题排名靠后。

调查数据显示，青岛市特色街（商圈）NPS口碑净推荐值平均分为3.80，其中大部分净推荐值在5~10之间，这说明消费者对目前常去的特色街（商圈）有较好的接受度。

首次运用“神秘客”调查法

今年青岛市消保委首次运用了“神秘客”调查方法开展消费调查，是继深圳后首家运用神秘客调查方法开展消费调查的内地消费者组织。神秘客调查是指通过培训的调查员在规定或者指定的时间里扮演成普通消费者，到指定场所，通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为，抽查服务人员的真实表现和场所环境，运用专业的记录工具，准确记录受访人员的现场表现，并把这些信息完整地整理并输出结果，从而发现企业不足的一种市场监督机制。

本次神秘客实地测评采用门店暗访、线下消费的方式开展，从每条特色街(商圈）中选取了餐饮、零售、住宿等门店，共计62家，获得有效调查样本50份。经过实地调查，神秘客选出了部分人气较旺，具有本地特色和元素的门店，作为候选的特色打卡推荐店。

神秘客得出了各特色街（商圈）满意度平均值为89.41，其中超过一半高于平均值，这表明商家整体表现较好，而且满意度与NPS调查结果基本一致。

据了解，市消保委结合NPS调查得分、神秘客现场感受从十条特色街（商圈）中，选取了6条特色街和10家特色打卡店向公众推荐，分别是西海岸新区瑞源繁花里、崂山区丽达小街、市北区台东三路步行街、胶州市恒源时尚三里河地下商街、即墨区即墨古城步行街、城阳区鲁邦国际风情街，市南区中山路海滨食品店、市南区中山路春和楼、市北区“万和春”管理集团、李沧区向阳路步行街宏祥麻花、崂山区丽达小街超级碗披萨、城阳区鲁邦国际风情街汤姆士咖啡、城阳区鲁邦国际风情街奈川咖啡珠宝店、即墨区古城葛村榼子、即墨区古城和丰德酒楼和即墨区古城大欧鸟笼。