“线上+线下”融合挖掘新消费潜能 消费者称“发现新大陆”

本报记者 昌校宇 见习记者 杨洁

“线上下单，线下自提这种模式让我发现了‘新大陆’，不但能省去运费，收货方式也更便捷。”家住北京市西城区的陈女士10月28日告诉《证券日报》记者，她在淘宝某服装官方旗舰店看中一条裤子，发现从下单到收货大概需要3-5天，且需额外支付快递费用。但如果选择“门店自提”选项，系统会自动向她推送距离她最近且有库存的门店信息。下单10分钟后就收到可提货的短信通知，还能享受门店免费修改裤长等服务。

今年以来，我国新消费场景、新业态、新职业不断涌现，线上线下融合不断加快，消费方式正经历着新变革，经济运行效率得到不断提升，经济潜力正在逐步释放，为构建新发展格局提供有力支撑。

此外，政策面也在助力新型消费加速“奔跑”。国务院办公厅9月21日发布《关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见》，提到将加力推动线上线下消费有机融合，优化新型消费发展环境，加大新型消费政策支持力度等。

苏宁金融研究院高级研究员付一夫在接受《证券日报》记者采访时表示，受疫情影响，各行各业数字化转型步伐提速，无形中也加快了线上线下融合发展的进程，这也能有效促进线上与线下的协同并进，符合零售行业未来整体发展方向。

作为线上线下融合发展样本，苏宁易购(002024,股吧)早在2019年10月起就着手对苏宁家乐福这家传统商超进行全场景零售的融合改造。在今年上半年部分传统商超到店客流急剧下降的大背景下，苏宁家乐福抓住机会加速推进数字化，聚焦“到家”服务能力建设，通过技术升级和优化服务的形式，为居民提供优质快捷的服务。苏宁科技集团常务副总裁荆伟告诉《证券日报》记者，至2020年农历春节前，苏宁家乐福的“到家”业务已实现从原先仅面向饿了么、美团等第三方“到家”业务平台，到扩大接入苏宁易购、苏宁小店、苏宁家乐福小程序等线上平台，苏宁易购超6亿会员与苏宁家乐福“到家”业务整合，为其线上、线下都带来了巨大增量。

此外，“双11”期间，苏宁家乐福也是线上线下“备战”忙。苏宁家乐福商品常务副总裁龚文瑞对《证券日报》记者表示，“此次‘双11’苏宁家乐福实力‘宠粉’，针对消费者在商品端及支付端的补贴约为5亿元，玩法简单明了、直折直减。”苏宁家乐福门店周边三公里范围的消费者可以通过家乐福小程序、苏宁易购家乐福频道等渠道下单，平均1小时、最快25分钟就可送到消费者手中。

除此之外，一些商摊的销售模式也在发生改变。河北省定州市某村的菜农齐亮（化名）原本只是以传统摆摊卖菜为主，疫情期间经营受阻，他开始转变自己的销售渠道，创建微信社区团购群，通过线上群内预定的形式统一为社区客户配送菜品。目前已从蔬菜扩大至水果品类，齐亮向《证券日报》记者透露，“由于商品价格低、品质好，常常出现预定超额、供不应求的情况。”

在付一夫看来，疫情虽然一度给消费市场造成了较大冲击，却也催生出各种新消费场景，培育出新消费模式，包括直播带货、社区团购、线上拼单等。

据商务部官网消息，三季度社零总额同比增长0.9%，季度增速年内首次由负转正，较二季度加快4.8个百分点。消费对经济增长的贡献由二季度下拉2.3个百分点提升到正拉动1.7个百分点。1-9月全国实物商品网上零售额同比增长15.3%，占社零总额比重达24.3%。

展望四季度，付一夫认为，新消费将继续发挥稳消费、稳经营的关键作用，并为消费市场和经济发展持续注入新动能。