目前，全世界的旅游业被迫按下了“暂停键”。世界旅游组织近日发布的报告认为，旅游业是全球受疫情影响最为严重的行业之一。

  “十几年前，我们扛过了非典，这次却远比想象的要复杂、要严重。”这是众多旅游业从业者的一致感受。

  许多业内人士认为，最艰难的时刻并未过去，未来国内游的竞争将更加激烈。一方面，企业需苦练内功，静待需求反弹；另一方面，也希望政策更加直接、细化，让健康群体快速流动起来。

  不过，刚刚过去的“五一”小长假为旅游业的复苏带来了希望，各大景区的预约爆满。据相关数据显示，全国共计接待国内游客1.15亿人次，实现国内旅游收入475.6亿元。

  对此，中央财经大学文化经济研究院院长魏鹏举表示，基于疫情防控的考虑，近期政府推动旅游业发展的措施比较谨慎，假日期间旅游业的恢复情况比较符合业内预期，从旅游带动消费的角度来说，比预期还要好一些。

  “活下来”才会有希望

  如何活下来，是众多旅游企业共同面对的挑战。

  联合国世界旅游组织日前发布最新《世界旅游晴雨表》预测指出，受新冠肺炎疫情影响，2020年全球国际游客数量较去年下降58%至78%，同比减少8.5亿至11亿人次；经济损失达9100亿至1.2万亿美元，影响直接与旅游业相关的工作岗位1亿至1.2亿个。

  据统计，截止4月底，全球83%的旅游目的地限制举措已经实施了至少4周或更久。

  据景域集团副总裁、驴妈妈旅游网董事长王小松介绍，春节大量的退改及垫付为企业资金带来了一定压力。截至2月5日，占用资金就已经达到了数亿元。近日，途牛方面也表示完成了大部分的退款工作。

  记者在首旅如家最新发布的财报中发现，首旅如家集团受新冠肺炎影响，2020年第一季度的日常经营受到严重影响，收入和经营利润较上年同期大幅下降。公司预计，2020年第一季度的净利润将出现亏损，亏损数额或为5.1亿元至5.4亿元。

  携程集团也预计，2020年第一季度，净营收同比下降45%至50%，运营亏损可能超过17.5亿至18.5亿元。携程集团CEO孙洁坦言，这是携程历史上最困难的一段时期。

  不仅如此，疫情也使酒店业遭受重创。“没有人流，更没有游客，我们的店面就没有生意。疫情初期，入住率同比下滑50多个百分点。而商务活动取消的将近80%，联动的酒店住宿餐饮损失近40万元，最近几天还不断的有主办方因为疫情而取消活动，目前因为酒店的经营下滑不得已对酒店有些部门进行了缩减，实施了无薪假期。”北京某酒店集团总经理告诉《中国产经新闻》记者。

  目前来看，旅游业正在面临着前所未有的挑战，整个行业停滞不前，但是随着防疫的常态化，旅游业如何尽快恢复并得到更好的发展是目前最严峻的问题。

  疫情重创之下，整个行业也积极抱团自救。3月5日，携程宣布启动“旅游复兴V计划”，联合百余旅游目的地，万家品牌共同投入10亿元复苏基金，促进旅游消费。

  北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋在接受《中国产经新闻》记者采访时表示，携程宣布的“旅游复兴V计划”是在疫情期间的一个主动举措，也是一个比较有生命力以及时效的商业运营机制。在商业生态层面有着很大的意义，在消费信心不足、消费刺激不够以及消费保障不足的情况下，大企业平台的担保让游客的资金安全性更加可靠，再启动V计划的同时，供应方通过预售的方式获得现金流，而OTA也将获得部分佣金收益，他认为这是一种良性的商业循环。

  当前旅游市场竞争格局发生变化，旅游产业链条面临重构。中国旅游集团有限公司研究院院长雷海粟指出，疫情对于正处在由中高速增长转向高质量发展的旅游业而言，进一步暴露出现阶段我国旅游产业规模效应不强、行业集中度不高、盈利能力偏低、抗风险能力较弱的突出问题。在很多业界人士看来，目前的低谷期，也不失为倒逼旅游业走出“舒适圈”进行结构优化与调整的难得时机。

  积极自救寻“新出路”

  为帮助旅游业尽快复苏，各地政府和企业也都积极推出多项举措。旅游行业针对渠道升级、应用现代技术、工具等，在提升效率方面下功夫。

  业内人士表示，初始阶段，政府部门迅速出台了一些政策，比如说最重要的就是银行要为企业进行有效的低息贷款。随后出台的帮扶措施比如社保缓交、保障金的退还、房租的适当减免等，给予我们很大帮助。

  记者了解到，出于对疫情的担心，刚刚过去的小长假，仍有不少群众选择在家里过假期。“宅”在家里的人们通过直播旅游体验了云旅游。然而疫情使得2020年成为旅游直播发展的分水岭。曾经对旅游直播浅尝辄止的商家，因为疫情对旅游出行的抑制，也开始认真思考和实践旅游直播，借此与宅在家中的广大“游客”保持沟通。直播作为目的地、景区等与用户建立连接的最佳线上场景，正在成为旅游行业振兴的催化剂。

  易观旅游行业高级分析师韩梦莹在接受《中国产经新闻》记者采访时表示，旅游直播事实上是旅游业短时间内的求变，也是一种不得已而为之的措施。但从长远发展来看，对于头部企业，直播旅游在内容品质化营销及扩大营销导流还是有很多积极作用的，未来也将会变为常态化的宣传方式。

  “例如马蜂窝，本身就有很大的流量优势，利用直播帮助用户选择旅游目的地，盘活存量用户，保住用户的粘性。而大部分中小企业没有这么强大的用户基数，并不见得能够接受。所以应该辩证地去看旅游直播。目前快手平台也有很多的导游入驻开播，但大部分直播者缺乏了专业化体制化的培训，不过在面对下沉市场而言，这种方式也是很有效的。而疫情过后如何将线上资源进行转换，也是他们将要面对的问题。”韩梦莹进一步表示。

  据悉，由于疫情防控的需要，全国大部分景区严格按照国家要求采取限流措施，执行核定最大承载30%的政策，分时段预约进入。从各地情况来看，假期出游人数虽然出现上升，但很多景区文艺表演活动仍然暂停，周边餐饮上座率较低，禁止经营跨地市游等规定限制了旅行社业务。

  随着疫情的常态化管理，在助力旅游行业复苏方面，韩梦莹认为，作为提供目的地服务的管理者及商家，首先要明确的，即是达成景区防疫监测常态化管理的共识，线上预约、健康码查询等防疫工作都不再只是一个短期的行为，而将成为今后入园管理工作中的一部分。其次，疫情期间的管理办法如何向常规化、高效化过度，亦是景区经营者需要思考的问题。例如，很多文博场馆从去年开始便已开始推行线上分时预约，预约制对于封闭式人流密集型的景区而言，将成为一种常态化的入园管理手段。

  “同时，在游客自助入园方面，同样可以借助人脸识别入园、自助取票、检票等技术手段，不仅可以降低高聚集游客感染风险、提高入园效率，更能帮助景区获取科学的流量统计方法及安全管理的动态评估依据。”韩梦莹指出，此外，在疫情期间，不少景区积极探索“云旅游”，借助VR、AR等新技术创造新的虚拟旅游体验，是迎合国人足不出户也能欣赏美景的市场需求下的重要探索。区别于线下的实地体验，未来的“云旅游”更应注重的是目的地文化内涵、历史人文等独特的内容价值输出，这种前置的旅游体验承载的不仅仅是一般意义上的“营销”“种草”功能，更需注重补足游客在实地游览中因参观时长、人流拥挤等限制被缩减的文化探寻等精神需求。

  “五一”期间，旅游市场短暂复苏，消费信心稳步回升。铁路每日发送旅客500万人次，较清明节假期日均发送旅客量增长32%。民航旅客运输量日均63.2万人次，较清明节假期日均运输量增长56%。中国旅游研究院调查数据显示，劳动节期间选择自驾出游的游客比例达到64.1%，创历史新高。

  去哪儿CEO陈刚表示，旅游总的来说还是非常刚需的一件事。去哪儿积累了多年的实力，我们有信心和供应商一起走出疫情，并且我们相信这是一次短期事件，应该和我们的供应商和客服等待经济的恢复，等待旅游需求的反弹。

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