贝壳走过两年：左晖“向低收入宣战” 彭永东谈“服务者尊严”

中新经纬客户端4月23日电(董湘依) 2020年的开局极不寻常，贝壳也迎来了成立两周年的时刻。这两年，贝壳找房CEO彭永东被问及的最多的问题就是“为什么要做贝壳”。时至今日，他说现在已经很少有人问他了。

这两年，大数据、物联网等新技术以及平台经济不断发展，给居住领域全产业链带来了深度调整，而数字化变革无疑给居住行业开拓了巨大空间。未来贝壳要做什么？贝壳希望给行业带来什么改变？

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彭永东谈“服务者尊严”

“新居住时代”是贝壳率先在业内提出的一大愿景。“新居住就是打造一个场，让一个物理空间和数字空间更好的融合在一起，背后是千千万万的服务者，他们以前把这个事情看作一个生计，一个活儿，然后看成是一个职业，一个志业，有志于这个行业。”4月23日，彭永东在2020贝壳新居住大会线上发布会上解释了新居住的本质。

在彭永东看来，居住行业里，服务者是非常重要的变量和要素，服务者本身的改变将带来整个行业服务的大幅提升，如果没有服务者本身的改变，将没有行业的变化。所以，新居住真正本质的内涵是所有服务者们可以看到自己长期的发展，服务者愿意长期付出，愿意努力，愿意去提升自己服务品质。

在彭永东的发言中，“尊严”二字被多次提及，他提出“让服务者更有尊严”“贝壳的使命是做有尊严的服务”。他认为，尊严有两个方面：一方面是所有的经纪人、服务者，是值得被尊重；另一方面是贝壳希望让愿意去付出努力，愿意提供价值的服务者能更好地成长，能更好地收获他对职业的发展、收获属于他们的荣誉。

彭永东说，“如果这个行业里的每一个人，无论是摄影师，还是CA客户经理，经纪人、店长，还是加盟店品牌运营团队人员，只要每个人都越来越关注自己的能力，越来越关注自己职业操守，越来越关注我们给对方提供的价值，这就是一个大写的服务者。我们每个人虽然很渺小，但是我们创造了价值，所以都是大写的服务者。”

左晖“向低收入宣战”

服务者是行业的核心，贝壳把这一点看的很重要。

贝壳董事长左晖在2020贝壳新居住大会上掷地有声地喊出“向低收入宣战”。而所谓“低收入”，是整个房产经纪行业面临的现状。

“今天全中国这个行业的经纪人人均GMV(成交总额)大概350万左右，经纪人平均收入大概是5万元年薪左右。如果拿跨行业整个国民经济效益来比，显然它是比较低的水平。”左晖称，在传统经纪领域里面，核心作业思路还比较短视，大家都是在拼概率、规模。由此造成的后果就是，对于门店，对于经纪人个体来说，行业流动率非常高。

左晖把所有门店分为两类，年GMV达到5000万元为温饱线；年GMV达到1亿元为中产线。但目前平台上只有12%店面能达到中产标准，而过温饱线的店面只有四分之一，不到一万家。但他强调，只要店面连接进来，按照规则一起磨合，大概率会得以稳定提升。

左晖也定下了“小目标”，希望通过贝壳找房给行业带来新的改变，新变化的核心就是将门店放到轴心位置，提高店面的效率。在2025年门店能够消除贫困，90%以上的店面可以迈过温饱线。

“技术本身不是为了技术”

一场突如其来的疫情之下，各行业领域加速洗牌，房地产市场遭受到了较大冲击。面对前所未有的变化和挑战，贝壳选择破局求变。2月22日，贝壳通过VR售楼部产品第一次重构了新房市场，通过线上化建立了新的流程交互。事实上，从2018年成立至今，贝壳已经实现了线上VR看房、VR讲房、VR带看、AI讲房等沉浸式智能看房新体验。数据显示，截至2020年3月，贝壳如视VR累计扫描重建VR房源超400万套，VR房源日均阅览量达316万次。

今年，贝壳更是特别强调线上化，彭永东曾解释说，这背后的本质是“技术本身不是为了技术，技术是为了让整个行业变的更好”。

高瓴资本创始人兼CEO张磊在2020贝壳新居住大会上指出，科技和数字化对于大居住领域的影响越来越深入。过去五年里，科技创新进入2.0时代，新技术红利正在从消费互联网转向产业互联网，而大居住市场正好就处在二者融合的前沿。从需求端来说，今天找房、看房的需求，正在朝线上历史性地迁移；从供给端来说，如何为消费者创造最合适的房源，提供最好的资产配置服务，无论是线上化，还是科技赋能，都存在着巨大的空间。

张磊认为，中国的大居住市场存在巨大的发展潜力，一旦具有领导地位的企业彻底拥抱产业新变化，技术必将催生出“超级物种”。(中新经纬APP)