为啥我正常登录软件，你们却提示我不合法登录?软件登录几次没登上，你们就禁止我登录了?我明明都开户成功了，为什么永远在提示我没有报单权限?账户里面明明有资金，转出的时候，为啥总提示我金额超限，为啥，为啥?

面对如此多的灵魂拷问，必须出来说道说道。

一、软件登录方面的问题

问题1：交易软件登录时提示CTP不合法登录

答：如您遇到这个提示，表明您的账号跟您的密码不匹配，要么是账号输入错误，要么是密码输入错误，请您再次认真检查输入的账号和密码，如您使用的软件为金建投，您可打开密码旁边的小眼睛，明码检查您输入的密码。

问题2：交易软件登录时提示连续登录失败次数超限，登录被禁止

答：如果软件出现上述提示，表示您多次登录账户均未输入匹配的账号和密码，此时需您致电公司客服热线进行解锁。

问题3：博易云软件登录提示无此用户名

答：出现这种提示有两种情况：

(1)博易云软件在登录时，首先需输入博易云行情专用的用户名和密码，不是输入您的期货账号和交易密码。

(2)软件下载出错，下载的软件版本为付费版的博易云五档行情软件，需重新去官网下载免费版的博易云软件使用。

问题4：软件提示无法连接交易服务器、没有可用连接，请切换其他交易网关登录连接前端服务器失败

答：出现这些提示的原因有以下几点：

(1)由于期货是当日无负债结算制度，软件每天都会进行结算关闭重启。故此，当看到以上提示时，表示软件正处在关闭结算状态，建议您尽量在交易时间段进行软件登录。

(2)由于博易云和赢顺云电脑版软件在登录期货账户之前，软件都会先登录行情端，如果您的网络不太好、当前站点登陆人数太多、当前网关与自己网络不匹配等，软件会有此报错。这时候建议您另选一个匹配的网关进行登录(进行ping值检查，ping值越小，代表当前站点较为通畅，可以选择登录)。

问题5：登录博易云软件，软件一直在下载合约列表界面，然后一直没有进一步的登录?

答：这种情况出现是因为软件里面数据太多，需要清理一下软件中的相关数据，您可直接找到您电脑上保存博易云软件的文件夹(一般保存在C盘)，或者鼠标点击软件图标单击右键打开文件所在的位置，找到pobo5文件夹，删除data、data-0中的数据(博易云交易版pobo5-data、data-0)，然后重新登录即可。

二、交易方面相关问题

问题1：在交易报单时提示CTP：没有报单权限

答：目前，此提示主要出现在交易PTA或铁矿石时，因目前PTA和铁矿石属于特殊品种，如果您是在2018年3月28日之后开户，那么就需满足一定的条件才可以交易铁矿石，如果您是在2018年11月9日之后开户的，那么您需要满足一定的条件才可以交易PTA和铁矿石。

问题2：在报单时提示CTP：只能平仓

答：在报单时，软件弹出这个提示，表示您的期货账户目前处于休眠状态，如果想要进行期货交易，需要办理休眠账户激活之后才可以做交易。

问题3：交易时提示平仓手数超过持仓量、委托手数大于可用手数等相关提示

答：在交易时，如软件有此报错，请查看您自己的期货账户，是否有显示已经报入状态还未撤销或成交的挂单，或者是开、平仓方向是否选错。

问题4：交易时软件提示报单被拒绝，SHFE：客户找不到、报单被拒绝，DCE：会员客户检查不通过等相关提示

答：当天新开户成功的期货账户当天不可以做交易，需要在下一个交易日才可以进行期货交易，或者是您无此交易所的交易编码，具体可咨询期货公司热线电话或者您的客户经理。

问题5：在进行交易报单时，软件提示该交易席位未连接到交易所

答：在期货交易时，如果在非该期货品种的期货交易时间进行报单，软件会有此提示。若出现此提示，请查看您报单的期货品种的交易时间。

问题6：进行交易报单时提示结算结果未确认!

答：在每个交易日首次登录您的期货账户时，软件会弹出提示框，需要确认您上一个交易日的结算账单，如果您没有点击确认，那么后期进行报单时，软件会有此报错提示，这时候请您退出交易软件，重新登录并查看确认您上一个交易日的结算账单。

三、银期相关问题

问题1：银期转账的时候提示：CTP银期转账：没有签到

答：期货交易每日的出金时间为am9：05-pm15：30，入金时间为am8：30-pm15：30，pm20：30-am2:30，如果您在其他时间段进行出入金，则会提示没有签到。

问题2：银期签约时提示该券商已签退

答：银期签约的时间为每个交易日的 am9：00---pm15：30，pm21:00---次日am2:30 (建行、工行、平安除外)，如在非上述时间进行银期签约，软件会有此报错。

问题3：银期签约时提示期货端返回失败[999-证件号码错误]

答：此提示多为法人客户签约时出现。如您在银期签约时出现此提示，是您证件类型不匹配，请致电公司客服热线进行咨询。

问题4：银期转账时提示金额或次数超限

答：(1)期货账户每日的最大转账限额、单笔转账限额和次数分别是100万元和5次，保底资金为1001元，如果客户转账金额或者次数超过上限，或者是出金使账户剩余资金在1001元以下时，软件就会有此提示。

(2)如果您的期货账户处于休眠状态或者身份证件过期，在出金时也会有此提示。

如出现上述提示，请致电全开户的期货公司进行相关权限设置，若是身份证过期需先更新身份证后才可进行出金。

四、互联网开户相关问题

问题：通过互联网开户，安装数字证书时，报错提供的密码不符合最简化要求、安装数字证书失败

答：如出现此类报错，可能会有两种情况：

(1)若您是电脑开户，需要设置8位及8位以上包含数字+字母的密码;若您是手机开户，只能设置6位数纯数字密码，但不能设置过于简单，如123456。

(2)您的设备缓存太多，占用较大，或者您设备的系统版本跟监控中心系统不兼容，这时候需要您清理下自己的内存，如还是不行请更换另一个设备重新安装数字证书。

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