随着半年报披露窗口期的结束，各大零售上市公司纷纷交出了“期中考卷”。整体来看，受国内消费市场弱复苏的影响，零售行业主要的54家上市公司上半年营业收入同比增长仅6.45%，归母净利润同比减少2.91%，而2018年上半年归母净利润同比增长23.83%。。

　　从市场表现上来看，零售板块也跑输同期大盘。截至8月30日，今年以来上证综指、深证成指涨幅分别为15.73%和29.36%，商贸零售（中信）指数的涨幅为9.82%，跑输同期上证综指和深证成指。

　　如果没有回调，就不会有新生；如果没有下跌，也看不出价值。零售业整体业绩表现不尽如人意，除了全球贸易大环境因素之外，零售业正在经历新的重构过程也是内因之一。

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　　体验式消费崛起 场景成为重中之重

　　近年来，在线上流量进入枯竭期，零售业线上线下融合已是大势所趋，用技术重构“人货场”、打造场景化消费成为零售企业的主攻方向。无论是阿里盒马鲜生打造的“逛吃”体验，还是苏宁极物为代表的集休闲餐饮、3C数码、生活家居为一体的沉浸式生活空间，都是从用户体验出发，实现了消费场景的再造。

　　而究其原因，在于消费者不断升级的生活水平，正在推动“人、货、场”的重构——“人”从消费者升级到用户、“货”从标准工业品升级到个性化产品、“场”从卖场升级到场景。

　　无论是生产力的释放带来商品供给爆发，还是流量去中心化、零售触点网格化趋势，都使得“从货到人”的通路越来越低效，只有从“人”出发，以用户体验为核心进行场景和商品的重构，零售业才能获得新的生命力。

　　正是因为看到了行业变化的大方向，近年来阿里、腾讯等互联网巨头都在抢滩线下，而大润发、沃尔玛等传统线下零售商也在积极接入互联网技术，进行业态改造。

　　在这场消费场景重构和争夺中，线下起家、最早开始O2O融合的苏宁可谓发力最猛。自2017年底实施大开发战略以来，苏宁线下扩张速度惊人。今年，苏宁先后收购万达百货和家乐福中国80%股份，更是成了各大媒体争相报道的头条新闻。苏宁方面称，对万达百货和家乐福中国的两笔交易，让其迅速补齐了快消和百货方面的短板，基本实现了全品类、全场景的布局。

　　据苏宁易购发布的半年报显示，截至6月底，苏宁易购拥有各类自营及加盟店面7503家，苏宁小店及迪亚天天自营店面合计5368家，与2018年年底相比，苏宁易购各类门店数量净增加1807家店，相当于每天净增10家店。

　　线上场景中，苏宁则及时把握了社交电商、社群电商的趋势，苏宁拼购、苏宁推客、苏小团等运营产品得到不断优化，初步形成了社交运营矩阵，据了解，苏宁易购已招募了100万个社群，可触达用户超过5亿。

　　业内人士指出，2012年之后实体零售集体失语，而近年来新零售业态迭代速度越来越快，从O2O到智慧、社交、无人等等，无一不是引领消费朝更体验化的方向前进，苏宁在这场竞逐中，构建了国内零售业中最丰富的从城市到乡镇、从线上到线下相互融合的消费生态和消费场景。

　　角色多变 零售与服务进一步融合

　　体验消费崛起除了带来场景的创新之外，也将对零售商的角色提出更多要求。

　　东兴证券研究报告指出，随技术和渠道升级，线上线下间的界限日益模糊，服务内容更加多元，零售场景实现重构，观念升级下，零售商对自身的认知也从过去单一的线下零售角色，向“线上线下零售、体验、服务、配送、仓储”等多角色转变，零售业与服务业进一步融合，以满足消费者的吃喝玩乐需求。

　　而这种角色的转变，也对零售商的能力提出了更高的要求。因此近年来，零售巨头一直在加大对物流、技术、金融等零售核心能力的投入。

　　以苏宁为例，截至6月底，苏宁物流及天天快递拥有仓储及相关配套总面积突破1000万平方米大关，达1090万平方米。上半年，苏宁易购为加快生鲜业务发展，共投入使用46个生鲜冷链仓，覆盖218个城市。据苏宁方面透露，到2020年苏宁物流将完成2000万平仓储面积建设。

　　此外，为进一步提升县镇市场物流售后服务能力，苏宁易购在县镇市场组建集配送、安装、维修、快递一体化的帮客综合服务网点，截至6月底筹建成立了950个县级综合服务中心。

　　阿里方面，近年来通过“买买买”已逐渐将快递行业的大壁江山“三通”悉数收入怀中，纳入阿里旗下的菜鸟智能物流网络中。

　　除了物流之外，科技也是巨头们重金投入的领域，科技的提升意味着服务效率的提高。上半年，苏宁易购专门成立了科技集团，苏宁研发费用同比增长62.19%；阿里巴巴2018年在研发方面的投入为354.62亿元，占营业收入的比例为10.27%。

　　随着技术的发展，当下零售业依靠人力、复杂系统、高成本所开展的各项工作，未来都将有进一步的技术裂变空间。未来零售业将不仅仅是劳动密集型业务，将会是资本密集型业务，更是技术密集型业务。

　　结语：高投入建立护城河

　　曾几何时，零售业为线上、线下的话题争论得面红耳赤。如今来看，这种争论已经归于一统，即线上线下是不可割裂的主体。特别在用户体验式消费崛起的当下，曾经誓言要消灭线下的电商却成了促进消费升级的过渡阶段。

　　但是，未来零售的形态又是什么样的呢？关于这一点，业界尚没有统一的答案。不过，从巨头们近两年的布局中可以窥见，供应链提效、渠道融合、业态创新、数据驱动等零售各环节的重塑都是方向，而保持高投入，重构“人、货、场”提前建立自己的“护城河”则是“共识”。

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