遇到国泰君安证券app账号异常，可以按照流程逐步排查解决，先从最常见的登录环境问题入手调整。
1、先退出APP关闭后台，检查手机是否安装了多开、分身、虚拟环境类软件，卸载这类软件恢复设备初始安全环境。
2、重新打开APP尝试登录，如果还是提示异常，可以点击APP内的设置选项，找到账号安全板块，选择设备安全修复功能重置环境。
3、如果以上操作都无效，可以拨打国泰君安官方客服热线，申请人工协助核查账号状态，按指引提交材料解除异常。

需要注意，不要转借自己的证券账号给他人使用，避免因为异地登录触发系统的安全异常判定。
举例来说，如果你换了全新的手机第一次登录，系统出于安全保护也可能提示异常，完成本人人脸验证就可以正常恢复使用。

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