您好，视频认证环节出现黑屏，通常由以下几个原因导致，您可以逐一排查：

1. **设备权限问题**：请检查您的手机或电脑是否已授权App或浏览器使用摄像头。您可以在设备的“设置”-“应用权限管理”中找到相关应用，确保摄像头权限已开启。
2. **浏览器或App兼容性问题**：建议您尝试切换至其他主流浏览器（如Chrome、Edge的最新版本），或更新至券商官方App的最新版本。有时旧版本可能存在兼容性漏洞。
3. **网络环境不稳定**：视频认证需要稳定的网络连接。请尝试切换网络，比如从Wi-Fi切换到手机4G/5G网络，或反之，看是否能够解决。
4. **系统后台冲突**：关闭其他可能占用摄像头的软件（如微信视频、腾讯会议等），并清理设备后台运行程序后重试。
5. **设备硬件问题**：可以尝试用该设备进行其他视频通话（如微信视频），以确认摄像头本身工作是否正常。

如果以上方法均无法解决，最直接有效的方式是**联系您开户券商的客服或客户经理**。他们可以为您在后台刷新认证链接，或提供专用于视频认证的临时通道，通常能快速解决问题。

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