可以，但建议视情况处理。

1. 法规层面
《证券期货投资者适当性管理办法》仅要求券商“建立回访制度”，并未强制投资者必须接听。不接听不会导致账户冻结或交易受限。

2. 券商内部要求
多数券商将“成功回访”纳入合规考核，若连续3次（各券商次数不同）无法联系到客户，可能触发以下流程：
- 限制新开仓（不影响已有持仓）
- 暂停两融、期权等复杂业务权限
- 要求临柜办理身份确认

3. 建议操作
- 若近期无新业务需求：可暂不接听，但需确保在券商APP/官网更新联系方式，避免被认定为“失联客户”。
- 若已开通两融/衍生品：建议主动回拨955XX官方客服完成回访，通常仅需确认“是否本人操作”“是否知晓风险”，耗时1-2分钟。
- 识别诈骗：回访电话仅做确认，不会索要密码、验证码或要求转账。如对方提及“账户异常需转账”，立即挂断并致电券商官方客服核实。

总结：不违法，但可能带来业务限制。权衡自身业务需求后选择是否接听即可。

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