60岁以上的投资者一般不一定必须到营业部开户，具体取决于券商的要求。大部分券商允许60—69岁客户线上开户，流程与普通客户相似，只是风控更严格，尤其在身份核验与风险测评环节。您需要准备身份证和一类银行卡，按照APP或网页提示完成：

人脸识别与视频见证投资者风险承受能力测评个人信息及银行卡绑定

如果您在线上视频认证环节未通过，可以尝试以下步骤：

重新调整环境
确保光线均匀明亮、背景简洁、网络稳定，避免逆光或过强光。

规范录制
按系统提示操作，表情自然清晰、语音准确清楚，避免佩戴口罩或帽子遮挡脸部。

检查网络与设备
可更换网络或手机重新尝试，不同设备摄像头像素差异也可能影响识别。

联系客服或客户经理
若多次尝试仍失败，请直接联系券商客服，说明情况。客服可以帮助重新发起认证，或安排远程人工视频验证，必要时再预约到营业部面签完成开户。

简而言之，60岁以上客户可以线上开户，但若系统无法通过视频核验，客服通常会提供协助或改为现场面签。