您好，遇到五矿账号登录不上且显示用户不存在的情况不用着急，您可以按照以下步骤排查解决：
1. 确认输入的账号类型：五矿证券支持“资金账号”“沪/深股东账号”及“客户编号”三种登录方式，若用错账号类型会提示“用户不存在”。资金账号为8 - 12位数字，股东账号以A或0开头，要仔细确认所使用的账号类型是否正确。
2. 排除输入错误：确认账号为“资金账号”或“客户号”，而非股东代码；同时要注意密码区分大小写且无空格。最好在输入时开启“显示密码”功能核对，避免手滑打错，比如把手机号末位数字输错，或是用微信授权登录时选错了登录方式。
3. 检查账号状态：
- 若长时间未登录，账号可能处于休眠状态。
- 新开户24小时内可能处于系统审核期，无法立即登录。
- 如果是老账户突然异常，可能是触发了安全机制冻结，比如更换设备登录导致的保护性冻结。
4. 系统延迟处理：如果信息确认无误，可以稍等10分钟再试，有时候是系统短暂延迟。
5. 官方通道验证找回：通过应用商店重新下载官方APP（别用浏览器第三方下载），在登录页点击“找回账号”，用身份证 + 人脸识别验证能快速找回。

如果以上方法都无法解决问题，您可以拨打中国五矿官方客服电话寻求帮助。若您后续在投资理财方面还有其他问题，也可以下载“盈米启明星”APP并输入店铺码6521，或者右上角加微信联系顾问，我们会为您提供专业服务。