核心结论：通过长江e号APP即可线上销户，先清仓、清资金、结业务，再走APP流程，审核1-3个工作日，以短信通知为准。

一、销户前提（必须满足）

- 账户清空：卖出所有股票/基金/理财等持仓；转出全部资金（含结息），余额为0。
- 业务结清：当日无交易、无新股/新债申购、无在途业务；两融/期权等信用账户先结清并注销；解除银证转账、定投、理财签约等绑定。
- 状态正常：账户未冻结、未挂失、无司法限制，能正常登录操作。

二、长江e号APP操作步骤

1. 登录APP→进入“我的”→打开“业务办理”→进入“账户管理”→选择“销户申请”（或直接搜索“销户”）。
2. 按提示完成身份核验：上传身份证正反面、做双向视频见证（念指定话术），签署电子《销户协议》。
3. 填写销户原因，确认信息无误后提交申请，系统提示“受理成功”并发送短信回执。
4. 等待审核与电话回访（通常1-2个工作日），接听客服来电确认销户意愿。
5. 收“销户成功”短信；再次登录APP，提示“账户不存在”即完成销户。

三、常见问题与处理

- 找不到入口：更新APP到最新版；或拨打客服协助定位入口。
- 视频见证失败：确保光线充足、网络稳定，按指引清晰念出核验话术，重试即可。
- 审核驳回：按短信提示补全材料、结清未了结业务，重新提交申请。
- 线上受阻：携带本人身份证前往长江证券营业部办理线下销户。

四、时间与注意事项

- 办理时段：交易日9:00-17:00（非交易时段可能无法提交）。
- 办理周期：提交后1-3个工作日完成审核，以短信通知为准。
- 留存凭证：转出资金、业务解约、销户申请提交等关键步骤建议截图留存，以备核对。