遇到债券兑付问题，首先要确认你持有的债券是否属于正规金融机构发行的产品。如果是通过银行、券商或理财平台购买的，可以直接联系平台客服或者你的投资顾问，让他们协助对接资金方。要特别注意查看产品合同里的回售条款或到期兑付流程，有些债券可能需要自己操作回售登记。

具体处理步骤：
1. 核实产品资质：先到中国债券信息网等官方平台查询债券备案信息，确认不是非标产品。之前有位客户买的“某城建债”显示未备案，最后发现是第三方理财公司包装的伪产品。
2. 联系购买渠道：如果是通过证券公司APP买的，直接找在线客服说明情况，工作人员会告诉你资金方联系方式。去年有位阿姨买的公司债到期没兑付，通过客户经理联系到承销券商，协调后顺利拿回本金。
3. 注意中介销售情况：如果是通过理财经理买的第三方产品，记得保留所有合同文件。有客户买的私募债到期违约，我们帮他通过当时签合同的销售方追讨，最终达成了分期兑付协议。
4. 特殊情况处理：当遇到企业实质性违约时，可以与其他投资者联合委托律师处理，或者等监管机构介入重组。近期某地产公司债违约，就是通过投资者代表大会投票确定了债务重组方案。

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