请按以下顺序排查并解决身份证上传失败的问题，通常 3 分钟内可完成：

1. 文件格式与大小
仅支持 JPG/PNG，单张 ≤ 5MB；如超标，用微信“文件传输助手”压缩后再传。

2. 拍摄与清晰度
关闭美颜、HDR，四角完整入镜、无反光；如系统提示“识别失败”，换自然光重拍。

3. 浏览器/APP 缓存
退出账号→清除缓存→重启；如仍失败，换手机自带浏览器或更新 APP 至最新版。

4. 网络与权限
切 4G/5G 重试；在手机设置里确认已授予“相机、相册、文件存储”权限。

5. 证件有效期
如已过期，需先换领新证再上传。

若以上步骤仍无效，拨打保险公司客服（保单或官网可查），报“电子投保影像上传异常”，客服会触发后台人工审核通道，通常 1 个工作日内完成。

以上内容来自网络，仅供参考，如需专业人工服务请点击头像查看加V咨询。