您好！视频认证不了可能是多方面原因导致的，一般需要确保手机开启以下功能：
首先是摄像头功能，您要在手机的设置里找到应用权限管理，给予进行认证的APP使用摄像头的权限，这样认证程序才能调用摄像头进行视频拍摄。
其次是麦克风功能，同样在手机设置的应用权限管理中，允许APP使用麦克风，因为视频认证过程中可能需要您说话以完成相关验证步骤。
另外，网络连接要保持稳定。视频认证对网络要求较高，建议您连接优质的Wi - Fi或者开启手机的移动数据，保证网络流畅，避免因网络问题导致视频认证失败。

如果您在操作过程中还是遇到问题，您可以右上角加我微信，我会帮您详细排查问题。您也可以下载APP“盈米启明星”并输入店铺码6521，获取更多服务和帮助。