您好！遇到这种情况确实会让人有些着急。首先，您可以查看一下当初添加星火保时的相关协议和说明，看看是否有关于退保的具体流程和规定。一般来说，即使是所谓的“免费”保险，也应该有合理的退保途径。

如果电话不通，您还可以尝试通过以下几种方式解决：一是在星火保的官方网站或者APP上查找退保入口，按照提示进行操作；二是向相关的监管部门投诉，比如银保监会，让他们介入调查并帮助您解决问题；三是如果您是通过其他平台或者渠道添加的星火保，也可以联系该平台的客服，寻求他们的帮助和支持。

在这里，我想提醒您一下，在未来购买任何保险产品之前，一定要仔细阅读保险条款和细则，了解保险责任、免责范围、退保规定等重要信息，避免因为误解或者疏忽而给自己带来不必要的麻烦和损失。

如果您还有其他关于保险或者投资理财方面的问题，欢迎随时加我微信，我会为您提供专业的建议和帮助。