香港交易所平台是有客服的。

香港交易及结算所有限公司的客服。此外，用户还可以通过香港交易所官方网站获取最新的联系方式，其官网设有在线客服功能，投资者可以通过平台直接提问。

如果遇到无法联系到香港交易所客服的情况，可能是以下原因导致：

- 系统故障：平台可能遭遇服务器故障、软件更新或网络问题等技术故障，导致客服系统暂时无法正常运作。

- 信息错误：可能是投资者使用了非官方的交易平台或APP，这些虚假平台通常没有正规客服，或会以各种理由拒绝提供服务，甚至私吞投资者资金。

- 自身违规：若投资者的操作违反了交易所的规定或条款，或账户存在安全风险，如疑似被盗用等情况，交易所可能会限制账户相关服务，包括客服服务，以保护账户资金安全和维护市场秩序。