对于残疾人来说，如果他们听不到电话回访，可以考虑以下几种解决方案：

1. **文字信息**：如果可能，请求银行通过短信或即时通讯软件发送文字信息，这样可以避免听力障碍的问题。

2. **视频通话**：使用视频通话软件，如Skype、Zoom或微信视频通话等，这样可以通过手语或文字进行交流。

3. **代理服务**：如果残疾人有信任的家人或朋友，可以请他们代为接听电话并传达信息。

4. **电子邮件**：请求银行通过电子邮件进行沟通，这样可以确保信息的准确传达。

5. **书面信件**：虽然这种方式较慢，但可以通过书面信件进行沟通。

6. **特殊服务**：一些银行可能提供特殊服务，比如为残疾人提供手语翻译或专门的客户服务代表。

7. **无障碍服务**：了解银行是否提供无障碍服务，比如TTY（Teletypewriter）设备，这是一种通过电话线发送和接收文字信息的设备，适用于听力障碍者。

8. **法律援助**：如果银行不提供适当的沟通方式，可以寻求法律援助，了解残疾人的权利。

9. **社区资源**：联系当地的残疾人组织或社区服务中心，他们可能能提供帮助或建议。

10. **银行客户服务**：直接联系银行的客户服务部门，说明情况，请求他们提供适合的沟通方式。

在处理这类问题时，重要的是保持耐心和礼貌，同时确保自己的权益得到尊重和保护。