您好，如果您在银河证券股票开户时的视频认证没有通过，您可以尝试以下几种方法处理：

1. 重新进行视频认证：您可以再次尝试进行视频认证，确保网络连接稳定、环境光线适宜，并按照要求出示有效证件。如果视频认证失败可能是由于技术问题或通信问题引起的，重新进行视频认证可能有助于解决问题。

2. 联系银河证券客服：如果您无法在自助视频认证中解决问题，建议您联系银河证券的客服部门。您可以拨打银河证券的客服热线，向他们咨询问题，并寻求他们的帮助和支持。

3. 前往银河证券营业部：如果您尽尝试后仍无法通过视频认证，您可以选择前往银河证券的营业部办理开户。在营业部办理时，工作人员可以直接辅助您完成开户手续。

请注意，以上方法仅供参考，最佳的解决方案可能因个人情况而异。建议您根据具体情况尽快联系银河证券的客服，了解他们的操作建议和指导。

如果还有疑问，想要更精准的解答，可以随时加我的微信，作为资深客户经理，专业为您引航，提升您的入门知识储备。