证券账户视频认证不合格时，您可以尝试以下几个步骤来解决问题：
1.检查个人信息：确保您提供的个人信息是真实、准确和完整的。包括身份证、联系方式、家庭住址等，这些信息应该与您在证券公司开户时填写的信息一致。
2.重新录制视频：如果视频认证不合格，您可以重新录制视频。在录制视频时，请确保您的面部清晰可见，背景整洁，光线良好，并且您能够清晰地读出屏幕上的文字。
3.更换设备：如果您使用的设备存在问题，例如摄像头不清晰、麦克风有问题等，可能会影响视频认证的效果。您可以尝试更换设备，例如使用更高质量的摄像头和麦克风，以提高视频认证的质量。
4.联系证券公司客服：如果以上方法都无法解决问题，您可以联系证券公司的客服人员，向他们咨询具体的解决方案。他们可能会要求您提供更多的信息或重新进行视频认证。
请注意，在进行视频认证时，请确保您的网络连接稳定，避免因为网络问题导致视频认证失败。同时，也要注意保护个人隐私和信息安全，避免泄露个人敏感信息。