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身份认证
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视频认证连不上，换时间再试是对的，但如果连着几次都卡在同一环节，问题可能不只是时间段的问题。十有八九卡在下面几个地方，你可以按顺序排查一遍：
1. 信号和网络（常见）
Wi-Fi 信号看着满格，但实际波动大会导致视频中断或连不上。建议直接关掉 Wi-Fi，切成手机的 4G/5G 移动网络，这个操作能解决一大半连不上的情况。
2. 光线和证件摆放
视频见证需要系统抓取面部和身份证信息。如果逆光、背光，或者身份证反光、四角没露全，系统识别不了就会自动断连。找个白天自然光好的位置，把身份证平放在深色桌面上，别用手挡边角。
3. 手机权限和App 版本
极少数情况是App的摄像头/麦克风权限没开，或者手机系统版本太老。去手机设置里把开户App的相机权限打开，如果App有新版本提示，先更新再试。
如果上面的方法都试过了还是连不上，换个时段再试，建议避开上午 10:00–11:30 的业务高峰期，选下午或者晚上网络相对通畅的时候操作。
按上面的方法排查一下。还卡的话，点"直接联系我"加我——你卡的是哪道、会不会影响通过，先按上面排查一遍，弄顺了开户就快。
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发布于2026-8-5 21:35 北京
还有疑问？看看专业认证经理怎么说
资深唐顾问：
可先检查网络稳定性，切换至5G或换Wi-Fi后重新发起视频认证
安经理：
可核对光线是否充足、设备权限是否开启，确认后再次尝试视频认证环节
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