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身份认证您好，您提到的“脸受伤了识别不了”应该是指无法通过人脸识别登录证券账户或相关软件吧？
遇到这种情况完全不用急，所有正规券商都准备了替代方案。您可以通过账号密码直接登录，如果密码也忘了，APP里都有“忘记密码”的入口，通过绑定手机号接收验证码就能重设。如果账户问题比较复杂，最直接的办法就是拨打券商官方客服电话，转人工服务，他们会一步一步指导您解决。
作为国内十大券商之一的客户经理，我们营业部也常帮客户处理这类问题。我们的APP除了人脸识别，也支持短信、密码等多种登录方式，确保您任何时候都能顺利交易。如果还有其他疑问，欢迎点击我头像获取微信，可以为您提供更具体的操作指引。
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发布于2026-3-9 22:34 北京
还有疑问？看看专业认证经理怎么说
证券阳经理：
若面部受伤影响人脸识别，可先更新设备系统版本尝试修复
理财刘经理：
还可通过设置中的面部数据重录功能重新采集面部信息
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