当传统的物业管理行业依赖密集劳动力、面临整体性亏损之时，佳兆业物业集团选择走一条智能化高效管理的路子，将物业的传统业务变得更加智能，并以此为依托探索社区O2O模式。

一直以来，佳兆业物业致力于打破传统物业管理思路，探索物业服务新模式，将互联网思维、物联网、互联网、云计算等技术应用于物业。日前，佳兆业物业首创推出了“天网”和“一指到家”，用科技替代人防，致力于打造最高级别的社区安全防范系统，在降低企业人工成本的同时增强治安防控效能。

这套安防系统的推出，彻底颠覆了行业的传统安保方式，也意味着佳兆业物业朝“天下无贼”的终极目标更迈进了一步。

同时，佳兆业方面表示，社区将是未来物业大变革的新方向，传统的物业服务已不能满足现代化的需要，目前，佳兆业依托O2O平台，将传统物业智能升级，并基于互联网思维推出了“微库”2.0版本，为商家、物流公司和消费者搭建其社区服务体验式共享平台，在满足业主多元化需求的同时，一种新的赢利模式也应运而生。

首创天网、一指到家  颠覆物管传统安保方式

传统物业管理是一个劳动密集型的行业，这在安保方面表现最为明显。

此前，传统物业管理普遍采用保安站岗、巡逻等人防方式，部分物业企业虽然先后推出了用监控设备来取代人工的方式，但终究是冰山一角，投入大量的成本改造收效却甚微，不仅小偷钻监控漏洞，还被少数业主和住户所诟病。

佳兆业物业此次推出的“天网”和“一指到家”，从实质意义上打破了物管安保的传统，其创新推出的无死角监控覆盖模式以及通过引进生物指纹识别系统替代刷卡门禁的安保方式在业内尚属首次。

记者了解到，在“天网”行动下，佳兆业物业各个小区的外围、门口、广场、各单元楼大厅都安装了监控摄像头，电梯里甚至还安装了两个对角摄像头，彻底确保社区内监控无死角区域。配合大堂监控显示屏以及大量警示牌，能在最大程度上防止犯罪的发生。而一旦社区内发生突发事故，高密度监控记录也使得事件有据可查。

与人工巡逻相比，天网行动也将极大提升物业服务的品质。在此之前，传统人工巡逻对人员数量、质量、巡检频率等都有很高要求，少数业主依然认为人工巡检对其生活造成了一定干扰。而在“天网”的覆盖下，远程巡检替代了保安巡逻，巡逻速度和频次加快，在提高小区安全系数的同时，也让小区的物业服务品质得到了提升。

“一指到家”指纹门禁系统则采用了生物识别方式，业主只需要提前录制好指纹就可自由进出小区，可以有效解决业主忘记带卡而进不了门的情况。访客在进入小区时同样需要录入指纹，进出人员信息与公安局实时联网，确保了进出小区人员信息真实有效。

作为一项创新性智能化管理计划，“一指到家”有个门状态功能，门状态将在管理软件上实时显示，当门长时间未关闭时会自动报警提示。

此外，“一指到家”还有个独特的胁迫功能，当社区业户遇到紧急状况时，可按胁迫指纹，事件马上同步至管理中心，有助于物业人员最快地了解突发事件并帮助业主。

不过也有业主表示，高科技监控取代人工固然是好事，但如何防止物业监控中心人员偷懒？这也是物业管理方式变革后需要思考的问题。

对此，佳兆业物业相关负责人透露：“从企业管控方面来看，天网改变了物业对员工的传统管理方式，内部不仅加强了对员工的管控，而且使得管理流程更为直接和顺畅，通过高密度的监控，确保了远程管控四保（保安、保洁、保绿、保修）工作人员的工作质量和状态，真正实现了物业管理现代化、数字化、智能化。”

据悉，“天网”和“一指到家”目前已经在深圳金翠园部署实施。相关数据显示，这两项系统在深圳金翠园社区试运行百日以来，没有接到任何安全事故的报告。可见自从这两套体系运行以来，不仅物业管理效率大幅提升，而且小区安全更有保障。

记者从佳兆业物业内部人士处了解到，佳兆业物业此番布下的“天网恢恢”，并非为了让盗贼“疏而不漏”，其终极目标还是为打造一个“天下无贼”的智慧社区。

力推“微库”新模式  构建社区O2O平台

事实上，作为25项金钥匙联盟奖得主，佳兆业的现代物业管理模式已初具。

“天网”和“一指到家”只是佳兆业物业今年推出的“五个一工程”中的一部分，其余还包括“佳急修大篷车”、“微库”、“举一反三·业主点赞”。

在互联网思维席卷物业行业之际，佳兆业物业也意欲通过“五个一工程”全方位加速转型，构建智慧社区。

在刚刚过去的双十二，佳兆业物业还推出了“微库”2.0版本，以搭建商家、物流公司、消费之间的最后一公里平台。

在此之前，佳兆业物业于9月推出了微库1.0版本，为业主提供新型仓储服务，投入试运行以来得到了广大业主的良好反响。

这次，“微库”2.0版本应业主居家生活、物流公司冷链运输困境等需求而生，首创推出了冷链服务，为商家、物流公司和用户解决了生鲜配送供应链的闭环。

佳兆业物业希望借此打造社区服务体验式的共享平台，与“佳兆业巧管家”一起构建起社区O2O平台。

“佳兆业巧管家”是佳兆业今年8月推出的一款面向佳兆业社区客户的APP，旨在搭建集物业服务、生活服务、社区电商、社区交流为一体的社区服务平台。

不过，随着彩生活的上市，包括开发商、物业管理公司、互联网公司、快递公司等越来越多的企业都开始打起了社区O2O平台的主意。

例如快递巨头顺丰在今年5月推出了顺丰“嘿客”便利店，为社区用户提供商品体验、商品预购、配送、水电缴费、电话充值、冷链物流、团购/预售、试衣间、洗衣、家电维修等诸多服务，用以完善社区网购便民生活平台。

“与顺丰嘿客不同的是，佳兆业物业的微库担当的不是中间的角色，微库线上线下所有的商品都不是佳兆业物业自己运送，佳兆业物业做的是平台，微库寻找大规模有实力的商家放到平台上，用户自助下单，商家自助送货，用户自助取货，这是一个多赢的模式。” 佳兆业物业集团总经理迟家方表示。

迟家方坦言：“相比快递公司，微库的优势在于黏性更高，因为微库是在佳兆业物业所服务的小区里开设，我们最了解业主，业主也更信任和认可我们，不会担心隐私的二次或三次泄露，客户黏性就会更高。”

佳兆业控股集团总裁金志刚则这样描述佳兆业的微库模式：“未来，佳兆业物业的业主早晨起床在电视看到一群在草原奔跑的羊，通过巧管家APP下单后，下午羊已摆上餐桌。”

按照规划，微库目前已在深圳金翠园、可园小区试点，计划明年上半年完成微库模式的全国复制和布局。

迟家方还表示，无论互联网如何颠覆物业行业，无论企业如何转变物管模式，终究离不开服务的根本，佳兆业物业不会因为转变服务模式就忽略品质。相反，佳兆业物业所走的改革之路是一直在探索如何运用高新科学技术和互联网思维来提升企业的管理能力，从而提高社区管理水平，提升业主居家生活的品质，这是佳兆业物业一直践行服务美丽中国的愿景，也是为最终实现智慧社区的终极目标。

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