线上线下互补而非替代

在去年央视年度经济人物的颁奖晚会上，董明珠和雷军以10亿元人民币打赌，未来5年内格力的营业额不会被小米超越，背后的阿里巴巴董事长马云力撑董明珠。今年11月，格力天猫旗舰店首次参加“双十一”大促，当天销售额突破亿元。

“马云应该是代表了在互联网运营最成功的一个，但是他也深有体会，没有实体经济的支撑，网络形同虚设。所以，那天马云坚决地选在我这一边。”董明珠说。

是否那天成了格力与阿里合作的开端？“我们的合作不介于一个央视节目上的一场对话，我觉得关键是取决于我们双方的共识、互相的推动，那才是我们真正选择（对方）的原因。”

董明珠接着说，他（指马云）有这样一个大平台，天猫就是为消费者服务的一个平台，只不过国美在地上，天猫在天上，是不同的消费服务方式。“我觉得我们要把产品尽快地、零距离地和消费者接触，那是真正提高我们的服务，给我们消费者提供一种便利。”

她话锋一转：“但其实任何人不纯粹在网上，网上是在某一个时间点。比如上班族，上班了一天，没有时间去逛商场，可能就会选择在网上去找一找。但是还有很大一部分人，礼拜六、礼拜天或者度假的时候，他们可能会选择逛商场。所以这两者之间是互补关系，它不是绝对的替代。既然是互补，就一定要想怎么样让所有人都能感受到我们的产品和服务。”

格力是家电业内最依赖专卖店体系的一个巨头，全国有2万多家专卖店，成为其业绩逆势增长的保障。但是，如何避免冲击线下专卖店的利益，也成为格力发展电商的最大考验。

董明珠坦言，格力的O2O（线上线下融合）模式，“会考虑多方面的利益，一定会把这个问题处理好，我们相信格力这20多年来，像张艺谋的一部电影一样，不会让一个留下。”

这要靠机制，董明珠说，还在调整过程中。“我们要上线，首先想的是消费者上线以后，后续的服务谁来负责、谁把它做好。它不是一句话。当然，现在买小家电，用快递寄到家里，实际上这也是有成本的。据说，顺丰快递一个小件都要20块钱，那如果寄一台空调估计要一两百块钱，我们把这都要考虑周全。你就不能因为我们做了这样的一个模式而伤害了消费者的利益，或者为了噱头把品牌推出去做这件事情，这在格力是不存在的。”