O2O的本质是什么

回到O2O的本质，O2O是点对点的需求衔接，是用户主动通过互联网发起一个需求，再由O2O服务商将需求转接给相应线下服务商家，由线下商家去满足用户需求。也就是说O2O的重点并不在于O2O服务商，而是在于线下商家是否能很好的满足用户的需求，给用户创造一个良好的用户体验。

那么，作为O2O服务商需要做的就是如何把控线下商家服务的质量，以及根据用户反馈去帮助线下商家进行服务质量提升，从而形成一个可视化的闭环，并通过这个闭环降低用户消费决策的成本、培养用户的消费习惯。

而如何去整合线下商家资源、调动线下商家的积极性，去影响、改变线下商家将会是所有O2O从业者所面临的难题。因为对于O2O平台而言，没有好的产品与服务资源是根本留不住用户的。

至于线下的商家对互联网的态度不敢说是深恶痛绝，也绝对是敬而远之。造成这样结果的原因并不是模式的错误，而是执行细节的问题。因为团购网站并没有针对线下商家进行定制，导致非商家周边地区的用户因为价格因素而去商家消费的假象，最终导致客户留存率较低。也让线下商家形成了对互联网错误的认知，想要改变这一点似乎并不容易。

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