中国消费者报报道（记者张文章）近期，黄金价格持续攀升，不少珠宝首饰品牌推出以旧换新、黄金增值服务等促销活动。1月27日，《中国消费者报》记者调查发现，由于信息不对称、操作不规范、参照标准不一等问题，这些服务背后暗藏着收费名目繁多、规则不透明、品牌壁垒森严等问题。

　　收费及加购名目多

　　记者走访多家品牌的黄金珠宝店发现，各个商家对黄金制品以旧换新活动中的收费名称、计费方式、更换规则均不相同，即便是同一品牌的不同商铺，收费方式也不尽相同。有的规定旧金（消费者持有的足金首饰）、新金（金店销售的足金首饰）可等价兑换，但须加购一定比例的新金，加购比例在10%至80%不等；有的要求支付差价、损耗费等。

　　记者发现，熔炼费、折旧费、补差费、服务费，是不同商家对黄金首饰置换过程中收费项目的不同说法；增重、添金、增大，是不同商家对置换过程中加购项目的不同说法。

　　在福州东百中心A馆二楼珠宝区谢瑞麟专柜，并没有公示以旧换新规则，墙面电子屏标示足金首饰今日金价为每克1585元，换购价为每克1395元；足金金条今日金价为每克1483元，换购价为每克1364元。但店员称，当天搞活动有优惠，并没有按上述规定进行，如果用大品牌首饰以旧换新，每克要收35元熔炼费，另外要按增重30%进行加购，新首饰工费另计。

　　在该珠宝区，不同品牌金柜的收费方式不同，其中德诚黄金专柜店员称按黄金以克换克，但消费者要支付每克70元的折旧费，另收新金工费；中国珠宝专柜店员称可以克换克，仅收新金工费；中国黄金是以克换克，每克收50元折旧费，新金工费另收。

　　在周大福南后街店，店员告诉记者，周大福以旧换新有两种方式，一种是1比1同克重更换，消费者支付补差费和工费。旧金按每克1350元计价、新金按每克1585元计价，消费者须支付差价费每克235元和新金饰工费；另一种是该店每周二推出的旧饰焕新增值优惠活动，消费者按1比1.8的比例更换，新金比旧金增大80%，旧金可按当日足金零售价抵扣金值。

　　在福州万象Park天虹百货商场黄金珠宝品牌专柜区，周生生专柜的电子屏显示该店提供以旧换新服务，旧金补差可换全新首饰。店员称有两种置换方式，如果是1比1比例同克重更换，消费者支付补差费和工费，如果是按38%增重换购，每10克旧金须换购13.8克新金，新金按每克1577元计费，工费另计；潮宏基专柜店员称有增值服务，旧金按每克1426元收，新金（标价每克1585元）优惠80元按每克1505元卖，消费者须支付补差价每克79元和新金工费；六福珠宝专柜店员称，按1比1.3倍率换购，补30%新金及整件首饰工费；金百福专柜店员称，旧金新金可以以克换克，消费者只需支付新金的工费。

　　记者走访发现，大部分金店、专柜均未主动明示黄金以旧换新规则及全部收费标准，消费者获知详细信息只能靠店员口头介绍。

　　跨品牌回收换购有障碍

　　对于想要将首饰换新的消费者，跨品牌回收换购是一条途径。记者调查发现，这条途径存在障碍。

　　在福州万象Park天虹百货商场周大福专柜，店员明确表示以旧换新政策只限本品牌，如果是其他品牌的首饰，在旧金是足金的基础上，还须按旧金克重扣2%的损耗费。

　　在东百中心A馆二楼珠宝区老凤祥专柜，店员称如果是本号金（老凤祥品牌首饰），换购时补差价和工费即可。旧金是非本品牌的话，克重要打95折，即100克旧金只能按95克计算换购。记者进一步咨询，对方表示如果旧金是周大福、周生生等一线品牌的话，可参照本号金政策处理。

　　东百中心A馆二楼珠宝区厚德金专柜开展黄金回收业务，店员告诉记者，如果是本号金条回收，按当日即时回收价每克1138元，收取1%服务费；如果是外品牌金条，要收2%服务费；外品牌黄金首饰则要收4%服务费。

　　记者专访发现，一些个体金店、黄金回收小程序的黄金回收规则比较简单。福州珠宝城奔喜黄金回收店老板称，不论品牌、金饰还是金条，一律按实时金价收取手续费1%；福州万象Park转转店开展黄金回收业务，店员称服务费可打折，没有品牌限制，只看黄金成色，原来要收每克45元服务费，现在只收每克17元服务费；在爱回收小程序里，金饰按实时金价回收，要收每克47元服务费，金条则按每克23.5元收服务费，如果到线下店则有更多优惠。

　　调查中，记者了解到破坏性检测是黄金以旧换新和回收过程中的另一道坎。绝大部分商家要求以旧换新时必须现场对首饰进行破坏性熔金验成色，而成色好坏由门店单方判定。如果成色达到足金标准，可按相关政策置换，如果成色不足，则另有置换标准。一旦首饰熔毁，消费者对商家给出的成色判定或回收价不认可，首饰也无法恢复原状，若无法达成交易，其损坏结果均由消费者自行承担。但商家对这些规定均无明文告示。

　　“四步走”换出安心与价值

　　记者了解到，2023年6月15日，福建省宝玉石协会发布了《黄金回收服务规程》团体标准；中国黄金协会也于2025年12月对外发布了《黄金以旧换新经营服务规范》。两者均聚焦黄金首饰置换领域，明确要求商家将诚信经营与价格透明作为核心准则，对定价透明化、验金标准化、耗损控制等关键环节均作出了清晰规定。但根据记者调查结果，线下门店执行这些规定的情况仍有待改善。

　　福建省消费者权益保护委员会指出，商家通过“旧金回收—新品销售”闭环模式，既可降低消费者购买门槛，又能通过加工利润与旧金溢价实现业绩增长，激发消费潜能，拉动消费升级，推动行业发展。1月27日，福建省消委会联合省宝玉石协会发布黄金首饰置换消费提示，提醒消费者金饰置换要注意以下4个方面。

　　选择正规渠道，核实企业资质。优先选择持有《营业执照》及《品牌授权书》的实体门店或官方授权线上平台进行消费，审慎对待无固定经营场所的流动商贩以及非正规社交平台交易。切勿通过陌生链接或未经核验的小程序进行交易，防范资金安全风险。

　　明确换新规则，警惕隐性消费。置换前，要向商家了解以旧换新的详细规则，如旧金纯度检测方法、损耗率计算方式及折价金额公式、是否有品牌金限制、是否对非自有品牌要求更高的添金比例等限制条件，拒绝模糊表述，警惕隐性消费。

　　紧盯克重与纯度，严防以次充好。置换前，要提前称好旧金的克重，防止“鬼秤”，同时要了解当日国际金价，对于旧金回收价格高于大盘金价的要警惕（黄金高价回收）。置换时，看清电子天平的检验合格标志是否在有效期内，要着重看重量和纯度，优先1克换1克，补上工费才靠谱，不要轻信“免工费置换”宣传，切勿把“足金”换成“K金”或者“一口价”黄金。

　　验金环节“双在场”，全程留痕。验金环节建议全程录音录像且在场，对于破坏性检测（熔金、剪金等）需提前告知，消费者同意后才能实施。

　　福建省消委会提醒，商家应严格遵守《黄金以旧换新经营服务规范》要求，杜绝“虚高工费”“偷换概念”等行为，依法依规诚信经营。消费者需科学评估换新需求，理性消费，共同营造透明、诚信的市场环境。