喜临门床垫被投诉,热销款白骑士用了不到一年就出问题?
发布时间:2023-9-4 16:35阅读:989
近日,有消费者投诉称使用时间不长的喜临门床垫出现了质量问题。反馈的问题主要集中在床垫塌陷、床垫鼓包、刺鼻异味等。
作为国内知名床垫品牌,喜临门的床垫质量为什么遭到消费者的质疑?对此,《消费者报道》展开了采访调查。
喜临门售后引消费者不满
杭州的杨女士于去年10月在天猫喜临门官方旗舰店购买了“床+床垫”套餐。今年7月,她发现床垫床头局部区域较其他地方软。喜临门安排的售后师傅上门检修后向她表示是填充物的问题,偏软位置的填充物不足。
由于床垫使用未满一年,加上是内部填充的质量问题,杨女士向店铺客服提出“换新+补偿(200元与一对枕头)”的诉求。她向记者解释提出这个诉求的原因是她家完成装修不久,大件家具的搬进搬出容易对地板以及其他装修造成磨损。而且床垫填充物出问题,维修后可能还会出现类似的情况。
在整个售后过程,杨女士主要有三个不满意的点。第一是喜临门的床垫使用不到一年就出现了质量问题,影响了消费体验;第二是她和客服交涉过程中,对方对于产品质量问题“前言不搭后语”;第三是客服不能满足其换新以外的补偿诉求。
温馨提示:投资有风险,选择需谨慎。
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