贝壳发布了一份靓丽的财报，本想基于财报发表一些看法的；但老左的突然离开让我改了主意。作为投资人应该都一样，会更关心贝壳新的掌舵人是否能继续把握好这艘巨轮的航向。随着新董事长任命的宣布，不出所料的彭永东接棒，我想大多数人对前面这个问题都是给予肯定答案的； $贝壳(BEKE)$   的股价短暂下跌后迅速恢复也说明了这一点。

应该说左晖和贝壳团队很早就为这次“交旗”做好了准备。从2014年担任链家网CEO到2018年担任贝壳找房CEO再到2021年担任贝壳董事长，彭永东其实一直是集团数字化战略理念的驱动者；左晖和团队有这样的需要，彭永东有这样的能力，很自然就有了这样的结果。近几年来左晖逐步淡出日常管理工作，甚至都没在福道大厦的集团总部设自己独立的办公室；彭永东则带领着团队潜入了更深的产业互联网。2018年贝壳横空出世，链家团队三分之二的人整体转到贝壳，彭永东已经就可以在半年时间内平滑过渡；今天这样的交旗就显得平静和自然。因为他已经赢得了团队、董事会、投资人的一致认可。

彭永东其人

1979年11月生人的彭永东有一种与身俱来的IT男气质。2006年从清华大学-麻省理工IMBA 硕士学位毕业后加入IBM，以战略与变革高级咨询顾问的身份，先后为中国移动、中国电信、链家等提供过战略咨询服务。正是2009年为链家做的战略咨询让其与左晖、与房产中介这个行业结下了不解之缘。

作为乙方，能在做完项目之后被甲方邀请加入公司，彭永东一定是得到了左晖的深度认同；当然，愿意放弃IBM 的光鲜工作，俯身当时还并不被社会那么认可的房产中介行业，彭永东也是对左晖价值理念的认同和追随。在左晖有做线上想法的时候，还在IBM的彭永东给出了“一定要互联网化”的答案；两个人的思想产生的深度的共鸣。所以，2010年左晖开始下决心大力发展自己的线上信息平台“链家在线”并邀请彭永东来主导推进落地。

加入链家后，彭永东在技术这条线上一沉就是五年，直至出任升级后的全价值链房产服务平台“链家网”CEO。彼时，链家已经完全不同于五年前的链家，与同行有了本质的差别了；因为彭永东帮助链家这个本来线下的企业获得了线上互联网的能力。

正是因为有其他房产中介没有的互联网能力，左晖的理想才能赢得同行里其他大佬更大的认同。所以，2015年左晖才能在短短一年之内就快速与成都伊诚、上海德佑、深圳中联、广州满堂红、杭州盛世管家、重庆大兴业、大连好望角等一二线城市的房产中介领头羊达成合作；从而成为了全国最大的房产中介服务商。

到了2016年，马化腾都亲自登门，要看看这家不仅没有被互联网颠覆，而且还成功反攻线上的企业到底是怎样一家企业。随后，链家也成为了资本市场的宠儿，一众互联网投资基金高瓴、红杉、软银、华兴、百度和房产大佬融创、万科等先后投资链家；从而实现了一家传统房产中介不可能有的互联网式的增长。

所以，后面推出贝壳倒让我觉得是一家互联网企业应该做的很自然的举措。我想2018年左晖和彭永东面临的最大挑战肯定不是如何实现互联网的技术能力和流量转化，因为这是一家八年的互联网企业早就具备了的基本功；反而是组织内部关系以及内部运营管理等才是更大的挑战了。事后的结果也证明，彭永东实际操刀的这次变革也是非常成功的，速度甚至超过了左晖的预期。

回顾过去的十年，可以说彭永东是左晖“做难而正确的事”理念最好的同行者。从一开始的“线下到线上”到后面的“封闭到开放”，都是无比艰难的事；里面涉及到的真房源、楼盘字典、数字化、一致性管理、运动员和裁判员的冲突等等等等一系列的难题需要去解决，考验的不仅是能力、财力，更考验的是毅力和耐力，以及整个管理层团队的向心力。如果不是左晖与彭永东之间的深度价值认同，或许贝壳很难在这样的关键节点依旧保持稳定且齐心的管理层精英团队，并继续在彭永东的带领下向前迈进。

最早提出真房源

从史小诺采访左晖视频中听到“是彭永东最早提出真房源”这件事时我非常惊讶（采访视频请看这里），“真房源”不是左晖贴在链家身上最大的标签吗？怎么是彭永东最先提出来的？随后，我又回顾了一遍彭永东加入链家之后的事件，算是大概理解了这个事。

2008年之前的链家还是一家传统中介，只是相比于其他中介来说更注重服务、更少欺骗客户，在线下中介交易早期最大的欺骗其实是吃差价；至于房源，到门店去了中介都得跟客户说实话，因为没有的房源是无法带客户去看的。只有到线上的时候，低价是为了吸引线上顾客到线下转化，才有了各类假房源；客户看到有吸引力的假房源电话中介，中介佯装有房子可以去看，到了门店假房源的真面目自然也就被揭开。2008年链家开始做楼盘字典，尝试以数字化手段推进“真房源”，在这一节点左晖选择了以大手笔邀请了IBM。

所以，我猜测应该是彭永东在2009年给链家做的战略咨询中做的“要不要互联网化”的命题给了左晖肯定的答案并且深得左晖的认同，可以说在战略转型的关头遇到了最合适的人。2010年他加入链家具体执行这个事时，自然想到了要做到真房源才能改变房产信息平台的乱象，才能做出符合左晖理念的线上平台。虽然我无法考证他们是在什么场景下提出的“真房源”这个事，但彭永东提出这个事以及后面左晖把这件事推高到公司最高战略层面，就足以说明彭永东在一开始加入公司就对左晖经营理念有深刻的理解，以及他对链家和贝壳这家公司企业价值文化带来的影响力。

左晖在接受央视记者史小诺采访时表示，“我不是圣人，并不是每次都是我在说服团队，很多时候是团队的人在说服我”。就如“真房源”这个概念从提出到全面推行，链家和贝壳的文化价值观是团队在共同的讨论、碰撞中形成、完善到落地执行的。

“价值观形成文字，在任何组织里，都是一个过程。今天的组织里，大多数人对一个团队形成的算力都忽视了。价值观的表达非常重要，价值观的文字需要不断地锤炼和优化，最终达到最能贴近你的目标。”左晖接受《中国企业家》采访时也作了这样的阐述，“而让企业价值贯彻和落地本质上就两件事情：首先，你得去考核，不管用任何方式，财务或非财务的，但最终的核心是让组织内部的人能被这件事所激励；其次，组织文化建设是一个放大器，它要能把正确的东西放大，真房源真的落地了，就说明我们的价值观宣导做得好。”彭永东和高管团队都是贝壳价值观的书写者，也是贝壳价值观坚定的贯彻执行者。

产业互联网之路

如今的贝壳成为了互联网和投资圈的热议话题，是因为他是中国目前唯一一家从线上成功反攻线上，并成规模实践成功的产业互联网典型案例。而彭永东就是这件艰难的，具有重大行业、社会意义的事件的主导者。

产业互联网之所以难，是因为他不同于互联网的简单做流量到转化变现，是需要深入产业内部吃透产业运行规则，要能做线下的苦活、累活；然后才能运用互联网思维改造线下的整个流程和运营规则，实现行业整体效率的提升和客户满意度的提升；最后才能实现客户留存率提高、流量提升和更好地转化变现。

就像最早的搜房网、安居客到后面的58同城、拉手网、房多多都不能称为产业互联网，就是因为他们都只停留在了互联网层面的用户信息获取；产业里的中介从业者并没有因为买了这些网站平台的信息发布端口改变其服务环节的运作模式和效率。甚至因为这些信息平台的逐利机制，需要通过频繁发布虚假房源吸引线上客人到店；中介还需要在客户到店后用一套话术来告诉客户为什么他想要的房源没有了之后要跟他去看另一套房子，反而降低了之前的服务效率和信任度，加剧了中介同行间的竞争和互斥。产业效率和服务没法因为前端的互联网流量化而得以提升和改善。

彭永东主导打造的贝壳产业互联网不同之处在于，他从行业最本质的需求和运行规则入手；从客户看房开始到整个交易完成去提升、优化每个环节的效率和服务。客户看房的时候想看到的是真实的房子，这样才不会经常白跑一趟浪费时间；所以链家推了“真房源”。中介需要快速具备服务客户的专业能力和信息，链家就推出了“楼盘字典”将房子相关的所有信息电子化，一个iPad和手机就能让中介立马变成了解这套房子和小区的专家，房产交易的行家。每个中介的性格、专长各不相同，贝壳就打造了ACN网络让不同性格和专长的人分别从事房源获取、房源信息录入、客户服务、交易等不同环节的工作，还都能获得不错的收入；更重要的是，这让行业工种进一步细分，极大地提高了每个环节的工作效率和专业度，还让之前是竞争关系的中介同行变成了合作者，共同为客户提高了更优质的服务。当行业里的其他中介品牌也需要这样的工具和能力时，贝壳又将自己花巨大代价研究、开发的工具和一整套模式开放给了所有的房产中介同行；从而使得整个行业的从业者都可以共享这套工具，共同使用这种更优规则，大大提升了整个行业的效率。这才是一个具有行业效应和社会意义的产业互联网。

通过对房产中介行业的产业互联网改造，改变了房产信息服务平台鼓励发布虚假房源信息行业乱象；实现了线上真房源，为客户展现覆盖中国300多个城市的50万个小区的2亿间真实房屋信息，让线上线下服务无缝衔接；大大节省了购房者的看房时间，提升了购房体验。

同时，通过互联网技术对中介经纪人之间的合作机制、分润机制进行适合线下交易特点的产业化改造；改变了经纪人之间相互猜忌、相互拆台的乱象；让贝壳平台上53万经纪人实现了互利共赢的相互合作。贝壳还为经纪人打造了一系列提升服务效率的工具和服务，如VR看房、租房及二手房在线签约、线上贷签和资金存管等实实在在提高了经纪人服务效率，节省了客户时间；使整个经纪人服务专业度和服务效率都大幅提升，也改变了经理人坑蒙拐骗的行业印象。通过这一些列的举措让有200多万从业的“房产经纪人”职业逐渐成为可以受社会尊敬的职业。这些曾经左晖的理想和使命，我想也是今天彭永东的愿景。

在打造产业互联网的路上，“真房源”、“楼盘字典”、“开放链家的各项能力给其他同行”、“让不同品牌店东和经纪人在统一的规则下良性竞合”等等等每一件都是很难的事；但往往是难的事才是正确和有价值的事。左晖提出了“做难而正确的事”的理念，十年来彭永东则是左晖坚定可靠的同行者，我想他早已明白了贝壳产业互联网的源起和未来应该去的方向