出品｜三言财经

作者｜DorAemon

近日，有一名网友发文吐槽称，自己领导在给自己安排工作后，自己仅回复了一个字“嗯”后，被领导批评教育了一番。

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根据网友提供的聊天记录显示，领导安排好工作后，问网友：“流程都走通了吗？”，该网友仅回复“嗯”。此后，领导对其进行批评教育，称要么回复“好的”，要么回复“嗯嗯”，这是基本社交礼仪。该领导还强调，回复一个“嗯”可能会损失一张订单或者一个客户。

此后，领导又在部门大群内再次强调此事，说这种回复是不应该的。

这名网友表示，自己非常委屈不理解。晚上回家和男朋友沟通后，他也认为是自己的问题。男友称，如果换做自己，会回复“放心吧，流程已经走通了”。

男友还特地制作了一份“微信聊天礼仪守则”，里面罗列了很多在微信沟通中应避免的表达方式。

这名网友看到男友总结的“守则”后更加郁闷，她认为“人在职场就像扫雷，你永远不知道你会无意踩上哪一颗。”职场新人每一步都走的战战兢兢。

网友：这件事必须支持领导

在这篇帖子下，参与回复的100余位网友几乎一边倒的站在了领导一方。

有人评论称领导说的挺对，贴主应该感谢他；还有人称虽然觉得回复“嗯”很正常，但自己通常都会回复“收到”。

还有人称“嗯、啊、哦”是最敷衍的三个字，很容易消耗掉别人想继续聊天的欲望。

总而言之，绝大多数网友对于回复“嗯”都觉得不妥。还有人表示建议贴主将心比心，当自己与别人沟通时对方仅回复一个字“嗯”，体会下是什么感觉。

如何回复领导微信成难题？

实际上，这种情况并不是偶然事件，还一度登上微博热搜。

2019年时，就有网友发贴分享了几乎完全一样的经历。这名网友称，自己在同领导沟通时回复“嗯”，然后被领导批评。

根据截图显示，和最近这起事件一模一样，领导问完话后，网友回复“嗯”，之后被领导批评。称和领导或者客户沟通都不要回复“嗯”，这是基本微信礼仪。同样，该领导也一样强调一个细节会导致公司损失订单和客户。

这事出了后，这名网友更是表示自己想辞职不干了。

此后这件事登上微博热搜，并且，有专家分析称如果因为回复“嗯”被老板批评教育，实际上是一种“巨婴”心理。一名心理咨询师表示，从心理角度讲，“嗯，哦，呵呵”是一种不礼貌的行为。

对于这件事，大部分网友也认为回复“嗯”不合适。

有网友还表示这件事老板的言论不能算“批评”，而是耐心的教导；

还有网友称如果自己是这个老板也会辞退该员工。因为老板并不需要一个“嗯”的回复，要的是工作的具体情况。

还有网友分享了自己买鞋子的经历，在与客服大量沟通后，对方回复一个“哦”就让自己非常生气。

有关微信回复问题还出过一次极端情况，同样是2019年，长沙某酒吧一名员工在员工群内回复时，使用了“ok”手势表情，随后被领导批评并将其开除。

根据网传截图显示，在工作群中，领导@了当事员工，并布置工作任务。随后该员工回复了“ok手势表情”。但没想到此举激怒了领导，称“收到就回复收到，不懂规矩”，并且要求该员工自己找人事办理离职手续。

不同于前面提到的两起回复“嗯”事件，这次绝大多数网友都认为员工没有错，而是领导架子太大。

有网友称回ok没有问题，反倒是领导架子太大；

有网友认为工作群有活泼的气氛更好，何必要那么严肃；

还有网友称这种工作不干也罢；

有人表示换做自己干脆不回复，多一事不如少一事；

有人强调通知的目的在于执行，不强求回复。

真的要讲究微信礼仪吗？

我们所有人在成长过程中，均被教育要讲究基本的社交礼仪。但是，如今在使用网上的社交平台时，是否也要强调“网络沟通礼仪”呢？

虽然这种说法的确有些匪夷所思，但是，从上面一系列事件中，网友对于“嗯”和“ok手势”截然不同的观点就可以看出，网络沟通中采用不同回复方法是会造成不同影响的。

此前有媒体做的“你认为工作群回复怎样才算得体”投票调查中，共有21.9万人参与。其中，有超过13万人认为回复“好的，收到”算得体；有7.5万人投给了“回复1就可以”；只有1.1万人认为“回复嗯”得体。

三言财经采访了一部分企业高管、HR，询问他们对员工在社交软件上回复方式是否有期待和要求。

接受采访的几名HR表示，工作中对员工回复内容通常的期待是表达意思清晰明了，不要模棱两可。他们称最不喜欢的就是“视而不见”型员工，如果一时忙碌可以理解，希望员工一旦有空及时回复。

怎么看回复“好的”，“收到”？

具体而言，HR面对员工通常是一些“通知”性质的内容，并不是需要员工提供实施方案的信息。因此，这些HR表示，只要回复“收到”、“明白”、“好的”这类词汇都可以接受。因为这类内容是对所接收信息已明确知晓的表示。

三言财经也采访了两名某上市公司高管，询问他们在工作中对员工回复方式的要求。两位高管均认为，员工回复类似“收到”、“好的”这种表达方式没问题，关键看员工之后实施的如何。

但进一步来说，一名接受采访的高管称，自己布置的工作或者在询问手下员工工作内容安排时，其实期待员工能在“好的”、“收到”这种表述的基础上，了解更多。

例如，当领导问员工“明天的日程安排记得今晚前发我”，员工回复“收到”自然没问题，但是那种能够在此基础上主动提供更多信息的员工更容易获得赏识。比如有员工回应“收到，日程安排已经做好，具体是xxx”。

怎么看回复“哦”，“嗯”？

接受采访的HR和高管虽然对员工回复方式没有刻意的硬性规定，但是他们却不约而同的反感意思表述不清、模棱两可的回答。

一名高管称，“嗯”、“哦”这种回答给自己的感觉就是对方心情不好，对工作有抵触情绪，那么自己交的任务可能无法完成；尤其是“嗯”，有时在特定语境下无法判断员工这个表述是什么意思。

此外，对于回复时用表情，接受采访的几名管理者则认为，只要意图表达清晰明确 ，使用表情没什么问题。

网络交流是社会沟通的子集

应保持正确礼仪

进入互联网时代以后，人与人的沟通方式变得更加多元。尤其是移动互联网时代，使用社交平台交流早已成为当下人们习以为常的事情。

需要明确的是，网络交流再便捷便利，它本质上仍然只是各种社会沟通渠道其中的一种，必然也要有一定的规则。

当然，必须要摒弃将网络沟通“制式化”的部分糟粕行为，例如强制要求体现上下级关系、必须以某种固定格式向不同级别的人说话。

但不同于面对面交流，通过手机屏幕沟通往往是无法直观的体会对方的肢体动作、面部表情甚至心理活动。例如，有时候在现实中交流通过不同语调形成的玩笑话，到了手机中由于不知对方态度以及语调反而成了引发骂战的原因。

因此，“网络沟通礼仪”最核心的目的实际上是清晰明确的表达自己的意思以及态度，要避免使用让对方易产生猜测、模糊不清的表达。

所以回复“嗯”或者“啊”、“哦”会被很多人排斥，就是因为这些字要么无法清晰表达，要么会传递比较消极的情绪。

而之所以在职场中这些“礼节”相对更重要，因为工作中的沟通多讲究以效率为准，良好的表达会大幅度减少不必要的无效沟通。

那么，你们在工作中是如何回复领导的？欢迎评论。

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