3月1日起，网上销户新规正式实施，投资者可以在网上直接注销股票账户了！

　　券商中国记者了解到，大部分券商APP都已上线销户功能。不过，几乎所有券商都通过双向视频见证销户，并且因涉及到在途资金处理、基金赎回等，销户远比开户更复杂。

　　一家早就上线“销户”功能的券商人士向券商中国记者透露，目前已累计有60多笔销户申请，当天(3月1日)完成销户的共有20多户。

　　不过随着当前市场回暖，投资者开户需求旺盛，中国结算公布的上周新增投资者数为31.61万，环比大涨53%。据券商中国记者了解，当前新增开户远超销户数，并且券商APP经过近几年的迭代更新，快速交易、资产账单、基金定投等服务也都更趋完备。

　　同时，各家券商为挽留投资者，使出“浑身解数”，比如，有的需要客户致电去做身份核查，有的需要预约销户，有的要在核查后给客户推送专属销户链接等等。

　　“网上销户”功能已上线

　　3月1日上午，券商中国记者尝试在几家券商销户，发现大部分券商APP都已经按要求上线了在线销户功能。从券商APP UI设计上来看，在线销户的入口多出现在掌上营业厅-证券账户类等位置，并不算难找。

　　多家券商经纪业务部相关人士都告诉记者，他们的销户入口是早就做好，已在APP中了，只是在3月1日才正式开放。华南一家中型券商经纪业务人士表示，公司此前分别对业务人员、IT人员和柜台人员都做过在线销户的相关培训。

　　不过，也有些券商准备得稍显仓促。比如，记者1日上午咨询华南的两家券商智能客服如何销户时，弹出的结果依然是，销户需要带好相关证明到营业部现场办理等。到了下午，智能客服的知识库才做了在线销户的相应更新。

　　还有一家华东大型券商营业部员工告诉记者，他们是刚接到通知，都还不知道怎么做网上销户，柜台还在学习。

　　以下是几家券商的销户入口举例：

　　掌厅-账户管理-网上销户

　　我的-业务办理-证券账户类-注销证券账户

　　掌上营业厅-业务办理-账户信息-注销证券账户

　　掌上营业厅-权限开通-手机销户

　　不过，也有的券商尽管已经上线了网上销户功能，销户入口却“很难”找。记者发现，国金证券和平安证券的手机APP上没有销户入口，但却各有自家处理方式。

　　国金证券相关负责人回应记者称，国金证券的销户功能已于3月1日上线，针对有办理相关业务需求的客户，我们会在核实客户资金账号等信息后，根据客户提供的资金账号判断是否有在途业务等信息后，推送该客户专属销户链接给客户，由客户自助办理。

　　平安证券相关人士表示，由于考虑到客户资金安全和反洗钱等各方面要求，客户线上销户需先打电话做身份核实，确认身份后加到白名单才可以看到销户入口。

　　挽留客户手段五花八门

　　事实上，虽说大多数券商的销户入口好找，但若真想轻松销户，却并没有想象中容易。

　　3月1日上午，记者尝试将此前许久不用的股票账户销掉，点进“手机销户”之后，就进入了销户信息检查界面，该界面显示，由于记者账户中存在开放式基金账户，因此需要临柜办理销户。

　　根据监管要求，可以在线上销户的包括上海股东户、深圳股东户、沪基金、深基金等在中登开立的账户。其余的包括场外基金账户、创业板、两融账户、个股期权等权限，都要在线下销户。

　　一般来讲，客户在开通沪深股东户之外，都会开通创业板权限。那么，这类账户都不可以在线上销户。

　　实际上，为避免存量客户流失，券商对3月1日开始实施的网上销户政策都想过对策。有券商就向各分支机构下发了《关于做好客户非现场销户相关挽留工作的通知》，希望员工们提前梳理业务流程，针对有流失意向的优质客户进行挽留工作。

　　记者了解到的一些挽留客户的措施就包括：一旦有客户要求线上销户，就会有客户经理给客户打电话，进行挽留。

　　还有，券商的网上销户入口实际承担的是“预约”功能，客户提出线上销户后，实际上会被转到开户的营业部，客户经理会先进行一轮挽留，如果客户坚持，那么才预约第二天销户的时间。

　　全部要双向视频销户

　　非现场开户，原本就有各种方式，包括双向视频见证、单向视频见证等。

　　但是，记者了解到，不论客户开户时是单向视频见证还是双向视频见证，在销户时都需要双向视频销户。

　　所谓单向视频开户，是指客户实时录制一段视频，记录关于本人自愿开户等事项的意思表达，代替现行的双向视频见证过程。证券公司在后台可以通过对投资者录像、身份证影像资料及在公安部身份证核查系统中的照片进行比对，验证客户身份和开户意愿真实性。

　　在双向视频见证模式下，需要由人工和客户进行视频验证。这就有可能带来客户量大，而视频见证的员工人手不够，可能会排队等待等问题。

　　此前，只有十多家券商拥有单向视频开户资格，并且自2015年之后再也没有放开过。据不完全统计，具备这项资格的券商，包括国信证券、华泰证券、海通证券、国泰君安、长城证券、广发证券、华林证券、湘财证券、中山证券、招商证券、浙商证券、财富证券和恒泰证券等。

　　近日，记者了解到，有关监管方面已经就放开单向视频见证的问题进行小范围征求意见。

　　开户远比销户来得多

　　深圳一家券商透露，“销户”早在本周一就上线，目前累计有60多笔提交了销户申请，当天就完成销户的有20多户。

　　中国结算下发的《关于进一步规范证券账户销户业务的通知》要求，对非现场开户的投资者必须提供见证销户或网上销户的便利，自2019年3月1日起实施。

　　通知要求，券商应当比照公司现行的网上开户方案制定网上销户流程，在通过密码校验、公安联网核查等方式确认投资者真实身份的基础上，通过视频见证方式准确了解投资者网上销户申请的真实意愿，并为其办理相应业务。

　　其中，对于需要注销证券账户的，禁止以撤销指定交易、解除托管关系等方式敷衍投资者注销证券账户的真实意愿。若投资者仍有意愿参与证券市场交易，则在办理转户业务时应避免注销其证券账户。

　　这也意味着，销户同样要核对真实身份，以及了解真实意愿的情况下再办理，并且融资融券账户、衍生品合约账户等仍需要现场办理销户。实操中，销户就会涉及销户远比开户复杂，还涉及到处理在途资金、基金赎回等，这确实需要重新投入资金、人力(加配客服等)，因此“销户”的便捷性肯定不如“开户”。

　　不过随着当前市场回暖，投资者开户需求旺盛，据券商中国记者了解，当前新增开户远超销户数，并且券商APP经过近几年的迭代更新，快速交易、资产账单、基金定投等服务也都更趋完备。

　　据统计，2月25日一家券商单家新增的开户数超万户，而上周中国结算公布的数据，新增投资者数量就有31.61万(02.18-02.22)，远比前一周的20.66万户增长了53%。

　　券商强化APP服务功能

　　目前，券商基本都比照了公司现行的网上开户方案制定网上销户流程，在通过密码校验、公开户既然可以实行非现场开户，也对应得为销户提供线上便利。

　　不过，“销户”功能毕竟刚上线不久，实际操作中会有一些问题，而且券商对投资者开户的断点运营，办法也要积极得多。

　　此前券商的线上开户系统因访问用户太多而宕机，也有消息称由于交易量和开户量的激增，多家券商APP闪崩，导致大量客户未能成功开户。

　　一位券商信息技术部负责人表示，2015年至今快4年时间了，虽然上周日成交量没有超过当时的顶峰2万亿，但这些年各家券商的系统技术变化非常大，新建系统还没有经受大行情的考验。

　　据了解，之前行情清淡的时候，券商也会选择缩减一些容量到合理值，控制好成本。但现在为了应对行情爆发的可能性，IT部门如履薄冰，同时APP的产品服务方面也需要更趋完善，才能真正留住投资者。

（文章来源：券商中国）

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