盒马鲜生CEO致歉标签事件
发布时间:2018-11-21 11:08阅读:432
上海消费者向媒体爆料,11月15日在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜,看见一旁的工作人员正在更换胡萝卜外包装的日期标签,经查看,被换下的胡萝卜标签日期为11月9日、11月10日、11月11日,被换上的标签日期为11月15日。
“换标签”事件也在网上引起了热议,盒马此前针对生鲜品类推出的“日日鲜”概念,即不卖隔夜菜。
21日早晨,盒马鲜生CEO在微头条发文表示,此次标签事件,盒马上海区总经理负有管理责任,今天就地免职。盒马已经开始在所有门店开展自查,进一步完善操作标准。今天起,任何人做出有违客户第一的行为,将执行最严厉处罚,绝不手软。
以下为全文:
这几天心情很沉重。盒马一路走来,承蒙大家的厚爱,让我们一点点积累起影响力和口碑。但近期包括标签事件在内,我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户,与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线,但我们没保持好对客户的敬畏之心,散漫了对客户第一的坚持!
亲爱的每一位用户,向你们深深致歉,对不起!
痛定思痛。此次标签事件,盒马上海区总经理负有管理责任,今天就地免职。我们已经开始在所有门店开展自查,进一步完善操作标准。今天起,任何人做出有违客户第一的行为,我们将执行最严厉处罚,绝不手软。 作为盒马CEO,我应该是捍卫客户第一的首要责任人。我将招募消费者担任盒马的服务监察员,将遇到的体验问题随时向我转达,帮我一起督促盒马越来越好。具体招募方法稍晚发出,欢迎热心用户报名。再次感谢大家对盒马的关心。
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