您好，您遇到的情况很常见，通常是新电脑缺少必要的安全控件或证书，或者浏览器设置不兼容导致的。

请您先别着急，可以按以下步骤尝试解决，大多数情况下都能顺利登录：

1. **首选方案：联系客服**
这是最直接有效的方法。您可以拨打开户银行的官方客服电话（通常在银行卡背面或官网能找到），转人工服务。向客服说明情况：“**我在新电脑上无法登录网银/账户，手机登录正常。**” 客服人员会为您远程排查，并指导您安装正确的安全组件或调整设置。

2. **自助排查步骤（如果希望自己先试试）：**
* **更换浏览器**：不要使用IE浏览器（微软已停止支持），建议尝试 **Google Chrome、Microsoft Edge 或 Firefox** 的最新版本。
* **清除缓存**：在浏览器设置中，清除**缓存数据（Cached images and files）** 和 **Cookie**。
* **检查安全控件**：访问银行官网，在登录页面附近通常会有“网银助手”、“安全控件下载”或“首次登录指引”的链接，请下载并安装。
* **调整浏览器设置**：有时需要允许网站运行“Flash”或“不安全内容”（临时），具体位置在浏览器地址栏左侧的锁形图标设置里。

**核心建议**：为了您的账户安全和问题高效解决，**强烈建议您优先选择第1步，直接联系银行客服**。他们能针对您的账户和银行系统给出最准确的指导。

请问您是哪家银行的账户？如果方便告知，我可以提供更具体的指引。