遇到账号和密码都丢失的情况，首先要做的是保持冷静。这种情况需要通过官方渠道找回，建议立刻联系指南针平台的客服热线或在线客服，提供尽可能多的个人信息（比如身份证号、历史交易记录等）证明账户所有权，官方会有一套验证流程来处理。如果绑定的手机号已失效，可能还需要去线下网点补充身份证明材料。

处理这类问题的关键细节：
1. 信息安全验证：准备好身份证、银行卡等证件照片，配合客服做人脸识别或视频验证，这是目前主流的账户验证方式。注意所有操作都要在官方APP或官网页面上完成，不要通过第三方链接提交信息。
2. 预防风险措施：在等待找回期间，建议先冻结绑定的银行卡支付功能，避免资金损失。之前有客户忘记密码后，账户里持有的基金仍会正常运作，但新操作都需要重新验证。
3. 重新建立账户：如果原账户确实无法找回，可以用新手机号注册账号，再通过官方渠道申请转移原有持仓（部分平台支持持仓继承）。不过具体能否操作要咨询客服，每个平台规则不同。

我在券商行业从业10年，处理过很多类似情况。如果需要协助核实操作安全性，可以点我头像加微信，送你一套《账户安全自检指南》和1对1的紧急情况应对方案。遇到账户问题千万别慌，按官方流程操作最稳妥。如果觉得以上建议有帮助，欢迎点赞并留言具体情况，我来帮你细化解决方案。